大洋新闻 时间: 2010-07-13 来源: 信息时报 作者: 徐珊珊 刘潇

“成绩不提高按分数退费”、“全科快速提分120~200分”、“冲刺100天，提高100分”、“签约保提分，40～100分，不提分不收费”……最近，中小学课外辅导的“保证班”风靡广州，各培训机构给出种种“不达标则退费”的诱人承诺，让家长、学生们趋之若鹜。对此，有业内人士指出，签约承诺培训班暗藏陷阱，家长一定要理智、谨慎，不要轻信一些辅导班的宣传语。

　　□本版撰文 信息时报记者 徐珊珊 刘潇 实习生 苏政

辅导机构：承诺没达到约定的目标将退款

　　据记者了解，“保证班”、“承诺班”是5、6年前开始兴起的一种补习模式，顾名思义就是保证达到一定分数或者某重点学校录取最低分数线，否则全额退费。目前提供承诺、保分的培训机构很多，有“中考保证班”、“高考保证班”、“小升初保证班”甚至“复读保证班”等等。

　　记者在走访中发现，这些中小学课外辅导机构大多以考试提高多少名次、增加多少分数、考取哪些重点学校为目标，并且承诺考试后若没达到约定的目标将退款等宣传语吸引家长。而很多家长也正是冲着辅导机构的这些承诺才给孩子报了名。

　　一位准高三学生的家长告诉记者，由于他孩子的成绩不理想，特别是数学偏科严重，又面临着明年的高考压力，因此他就去辅导机构进行了咨询。接待的老师一直声称可以明显提高分数，如果成绩上不去，机构则会退费。退费的机制是双方签订合同，约定预想达到的分数，分成几个档次，每个档次都有相应的收费标准。如果没有达到机构将退还部分费用。

　　日前，记者亲身体验了一回，某机构高考保证班校区，该校区负责报名的老师信誓旦旦地表示，他们这儿的教师长期任教高三，经验丰富，学生来这儿上课就是要签约保分的，达不到效果完全可以退款。

　　有业内人士则表示，目前，学生参加课外辅导最直接的目的，无非就是提高成绩分数。所以，培训机构只要把宣传放在提高分数上，肯定能掐准学生和家长的“命脉”。“家长和学生认为，机构既然敢打出‘达不到就全额退费’等宣传字眼，做出承诺，那就表明他们的实力真的很强。这其实是一种很强的心理暗示。”立尚教育中小学课外辅导机构总经理冯颐如是说。而新东方优能中学教育主任梁锦文也认为，“保证班”、“承诺班”的出现是课外辅导市场迎合家长、学生的需求。事实上，一部分学生如果通过自己的努力，也能达到预定目标。

　　家长说法：孩子成绩提高了，其他就不计较

　　据立尚教育中小学课外辅导机构总经理冯颐介绍，继“名师牌”、“打价格战”之后，“承诺退费”又成了课外辅导的另一块惹眼招牌。那如果没有达到目标档次怎么办？X越教育的一名老师含糊其辞：“孩子如果能认真上课，就一定会有提高，因为我们是针对个人的实际情况定的目标，不会定太高，如果他入学考试的水平是专A的话，我们可能定的目标就是本A或本B，我们不可能一下要求从专A考到重本。即使没有达到预定的目标，看着孩子有进步，家长也不会要求退款了，因为家长最主要的目的就是让孩子的成绩提高嘛。”

　　这个说法在一位曾经给孩子报过签约班的家长那里得到了印证，“一般最初的承诺很好，能帮孩子提高多少分。但是一旦提高不了那么多分，家长也无法追究。虽然有签约，白纸黑字地写着，但是所谓的无效退款根本就有很多的制约限制，而且也很少有家长真去计较。主要也是觉得太麻烦了，确实没那个精力。再说，大多数家长其实根本从来就没有想过要拿什么退款，家长的期望值只是让孩子的学习成绩有所提高，其他的都不愿计较太多。”

　　补习协议：请假或迟到将被取消保证资格

　　该老师还表示，高考成绩与所承诺的分数差距越大，赔偿越多，但肯定无法全额退款。随后记者要求老师出示相关合同条款仔细阅读，其表示她手中也无合同。合同在签订以后，统一交由总部管理。在记者一再追问合同条款内容之下，老师才透露，“某些情况”之下合同承诺将失效。具体包括：学生缺勤到一定次数，未跟上所有课程，影响自身学习；在入校后的测试中成绩“明显”下降等等。

　　据业内人士透露，保证班和承诺班等的补习协议里，一般会有大量的保护性条款，以便减少退赔率。家长在签协议合同时，要谨慎。“这些只是招揽生源的手段，本身就是违背教育规律的。如果细看协议，就会发现条件非常苛刻，一旦学生无法达到要求，就会被取消保证资格。”记者也在某机构的协议中看到，包括行为不检、请假、迟到等都会被取消保证资格。

　　此外，中途退学者不会获得任何学费的退还。“老实说，学生很容易丧失资格，比方说，什么叫‘行为不检’协议中没有明确规定、‘成绩下降’只是由相关老师‘说了算’。不管怎样，目的只有一个，将风险降到最低，做到不退款。”

　　知名辅导机构“明师教育”负责人罗宇恒也坦诚，他们对学生的纪律也有要求，如缺一周课扣3分、迟到15分钟以上扣1分，作业一次不完成扣3分等等，当学生的30分纪律分被扣完，就会被取消保证资格，但保留就读资格。但罗宇恒强调，这些规定在学生入读之前，他们就会明确告知家长、学生。

　　专家评论

　　保证班脱离了教育本质

广东省社科院教育专家叶嘉国认为，辅导机构的虚假宣传恰恰暴露出其自身的不足，也就是陷阱露相的端倪。如果全额退费或返还大部分学费，那么机构自身靠什么来维护日常的运作？其次，课外辅导是教育的延伸，也应遵循教育的规律。保证班、承诺班是玩新概念，更像是商业运作，脱离了教育本质。他指出，保证班就是抓住了家长急于提高分数和关心收费的两大“要害”，“提分”心切的家长乐意多给钱。因此，家长要摆正心态才能防止上当受骗；孩子要想提高分数和成绩，自身的努力才是根本的动力。