陈春花老师的名言

梧桐居士

     陈春花是我mba的任课老师，她原来是学哲学的，能转行研究商业管理和企业文化并取得很大成就，令人钦佩。

    她的名言：决定人高度的不是我们的头，而是我们的双手。

              管理是管事理人而不是管人理事。为事而管人。

              缺乏战略思维是中国企业“短寿”的根本原因之一。“战略思维在本质上就是选择不做什么。战略思维不是解决企业当前的问题，而是解决企业目标所带来的选择问题。”

             价值型企业的战略安排，

      首先就是让顾客满意。

丰田汽车在全球市场的惊人销量就是在于它深谙顾客的心理，所有的创造都是为了释放顾客的价值；

      其次要不断突破企业的边界，

只有打破边界才能够整合多种资源，让自己保有适应环境的力量；

      最后的决胜则在于终端。

终端就是企业与顾客的接触点，比如酒店的前台，医院的挂号处等等。能够在这个层面上有所作为，企业就能够引领未来。

      战略的实现是把思想落实成行动的关键。只有在中国本土市场领先的企业，才能成为区域市场的真正领先者。“这意味着企业必须先聚焦于顾客。”

    一是在战略上给顾客一个购买的理由。

商业之所以能够成功的原因，在于给顾客一个购买的理由。“顾客凭什么买你的商品？怎样才能赢得竞争？首先必须把产品做好，而这正是顾客的需要。比如微软的操作系统界面友好，让人可以轻易和全世界链接。企业要了解顾客需求，实现顾客价值。”

    二是不断突破企业的边界。

    对于企业而言，有两个边界：生产边界和组织边界。前者指能够生产什么，在生产上能表现出怎样的差异；后者指企业可以采取怎样的方式去整合更多的资源。打破边界指的就是打破这两个边界。一个成功的企业能够做好边界管理，让自己和资源很快融合，让自己能够保住适应环境的力量。比如耐克，它自己不参与制造，但是它整合多种资源，整合市场、销售、品牌、传播，许多企业都在为它生产。重要的是判断自己组织的可能性和生产的可能性有多大，让自己的组织具有更强大的穿透力，使边界有更好的柔性和模糊性，以便适应巨大的环境变化。

    比如沃尔玛，人们很难说清楚它是个什么样的公司：百货公司、物流公司、信息公司或者其他的什么公司。沃尔玛能取得成功的主要原因在于，它可以组织1万家供应商与其合作。而这1万供应商也愿意和它合作，是因为它有无数个信息库，能洞察顾客的需求。这也是我们本土比较强大的百货公司，比如南方大厦、东方百货、新大新百货远远无法与之抗衡的原因，“因为它们都还只是一个百货公司。”

    “因此，如果今天企业还在固守边界，而不能融合很多的资源，那么之后企业的机会会越来越少。”“企业时代结束，顾客时代开始。你是谁并不重要，重要的是谁是你的顾客。

”

    三是拥有终端。

    什么是终端？终端就是企业与顾客的接触点。这个接触点十分关键，比如医院与顾客接触的第一个点是挂号员，因此挂号员的服务态度在很大程度上决定了顾客对于医院服务形象的评价。企业要在这个点上作出战略性的安排。