有的公司企图通过把IT外包以摆脱困境。一家非常着迷于外包概念的保险和金融机构甚至为此专门购并了一家外包公司。但这个决定，最后却令购并者懊悔无比。

　　仅仅从2001年到2002年的15个月期间，美国印第安那波利斯的康赛可公司 (Conseco，下称康赛可)先是购并了印度外包商ExlService公司，继而又反悔转手卖掉了该外包公司。ExlService公司当时处于起步阶段，在印度提供低成本呼叫中心客户服务。当时康赛可总裁兼首席执行官(CEO)加里·韦特(Gary Wendt)还在通用电气工作时，就以提倡外包客户服务而著名。对他来说，这家企业无疑很诱人。在韦特的决策下，康赛可用5,200多万美元购并了ExlService公司。

　　韦特认为ExlService公司能在一夜之间为康赛可提供低成本高质量的客户服务。他对美国印第安那州本土的人力资源不是很有信心。在《波利斯明星报》(Indianapolis Star)问他为什么把公司的客户服务搬到海外去时，他表示“我很确信印度能提供更好的客户服务。而美国本土的(公司)不行。”

　　这只是其中一个理由，韦特在这桩交易里也获得了利益；他成了ExlService 公司的联合创始人，并在交易中获得ExlService公司20%的股票期权。根据美国证交所的文件显示，韦特和他的妻子在这桩交易里纯获利 692,567 股康赛可股票，共价值970万美元。但兑现这些股票是有条件的，必须等康赛可确认能从这笔购并交易中获得良好收益才能生效。康赛可没有回应《InformationWeek》采访的请求。

　　在购并之后，康赛可就把2,000个客户服务职位转移到在印度的ExlService公司。在一份管理法规补充报告里，康赛可宣布在2002年11月放弃ExlService公司，损失达2,000万美元。自然韦特的股票期权也随即化为乌有。

　　根据波利斯明星报的报道，康赛可的一些高层把投资失败归咎于时机错误。因为康赛可的印度呼叫中心上线的日子是2001年9月10日。第二天就发生了“9·11“恐怖袭击，带外国口音的呼叫中心自然立刻蒙受负面影响。