工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，服务态度简单来说企业业务部门面对客户时的工作态度，客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。

在服务性行业里，态度可以决定很多事情，态度好，即使没有帮助顾客解决他所面临的问题，但是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。服务态度无国家标准认证，但企业应该认识到，服务态度的改善不需要国家标准，它是关系到企业长治久安的重要时期，顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。在这个物质已经很丰富的时代，企业要发展，完全讲求产品的竞争已经很难有大发展了，这特别适用于大众消费品，技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

企业要想有大发展，服务态度上就需要作出改善，须注意以下几点：

首先，必须用良好的服务态度留住你的客户。具体到细节上，比如，在生活中我们买东西的时候，在看中了店里的东西之后，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。服务态度好，最主要就是有耐心，有的顾客问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的顾客，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种顾客即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这是很重要的潜在客户了。如果他对你的态度满意，在他需要这类产品的时候，一般会先到你的店里来看看。

其次．用服务质量招来回头客。什么是服务质量？服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。这就像吃饱穿暖重要还是吃得有营养、穿得有个性重要一样的问题。当你的服务能救人民于水火时，解决问题的能力重要，当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度一定要好，因为态度在一定程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重

另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何保持积极的工作态度来保证良好的服务态度？

第一，需要调整自己的情绪 ,有时候有人会觉得服务行业的工作是个简单的工作，有句老话说的对：“越简单的事情，越难以达到目的”。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。不要把工作当作你的负担或累赘，而应该当作自己的兴趣，积极乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。

    第二,可以把工作当成自己的竞争对手，只有努力的工作才能打败它,让它屈服于自己,抱着这样的工作态度来完成工作。工作态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的肯定更多。而且当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度做事，对顾客的服务宗旨跟态度的积极性也会变高。