日前，自如针对北京市银监局、金融局、税务局等部门的约谈以及媒体的报道和质疑，官方发布了《自如关于坚决配合政府调查的说明》，在这份全民关注的声明中，自如将“需要创新的模式及耐心、勇气和智慧”中的“创新”错误打成了“床戏”，引发了广泛的围观和热议。

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　　针对这种低级错别字的出现，更多的人给予调侃和吐槽的口吻来做评价。但在笔者看来，自如这么大的企业，在风口浪尖的如此关键场合，出现错别字绝对不是小事，错别字背后反映的是对整个市场规律缺乏尊重以及对消费者利益的漠视。

　　层层审核依然出现低级错误 凸显对消费者和市场的漠视

　　如此重要的官方声明出现了低级错误，显然不是个体编辑犯糊行为。按理来说，到了自如这个规模遇到罕见的负面危机，发布对外声明自然要经过团队的策划和撰写，多次审核校对之后再交给领导审核，中间经过多道流程，出现错误乃至低级到被网友一眼看出的错误，几乎不可能。

　　所以，从“创新”到“床戏”的错误背后，凸显出来的是自如对市场的消极应对和消费者的冷漠，也就是说：当我们吃瓜群众以为自如遭遇这么大的危机，急的团团转的时候，未来必将改过自新为消费者利益着想时，人家自己高层压根就没把此当回事，发布声明更多的是为了对上表态，对下依然敷衍了事。

　　通读《自如关于坚决配合政府调查的说明》一文，也是不痛不痒，缺乏诚意，全文没有一处提及乃至回应业界关心的“自如和蛋壳等恶意竞争，囤房炒高房租价格”，而是避重就轻，大谈行业发展如此如此复杂，自如如此如此努力，并且表示“作为国家租赁并购政策的积极响应者、践行者，自如近些年来在房屋租赁市场进行了积极探索。”

　　8月17日，我爱我家时任副总裁胡景晖在接受媒体采访时表示，“以自如、蛋壳公寓为代表的长租公寓运营商，为了扩大规模，以高于市场正常价格的20%到40%在争抢房源，完全破坏了正常房屋租赁市场”。 我想这是自如被质疑的更本原因所在，到现在为止我们没有看到自如任何针对此的回应，而是这样一篇不痛不痒还出现“床戏”错字的声明。

　　两面自如：只回应官方批评 回避用户诉求

　　这几个月我在看金庸小说《鹿鼎记》，这部小说中尽是这么一类人：平时面对百姓作威作福，好不威风，从不把群众放在眼里。不过一旦遇到大官，马上转换脸色，上前堆笑，前后判若两人。

　　自如让业界反感的地方不仅仅在于挑动房租上涨，更在于“只回应官方批评，对用户诉求却采取了回避姿态”。

　　众所周知，自如密集的批评和负面舆情是进入2018年七八月后开始发酵，被胡景晖公开炮轰后又引发了更广泛和讨论和热议。但关注自如的业界人士都心知肚明，其实从2017以来，自如就已经因为疯狂扩张，加速入住率导致甲醛超标等问题被媒体多次曝光，我认识的媒体朋友租住自如寓也导致甲醛中毒，和自如寓方面交涉半年至今无果。

　　自如从成立起来，就一直在质疑声中高速发展，不管是消费者的投诉乃至媒体的报道，甚至胡景晖的炮轰，都没有引起自如足够的重视和回应。直到这次罕见的的“多部门介入”，高高在上的自如突然“满脸堆笑”，及时回应表示“坚决配合政府调查”。可惜啊，有些人作威作福惯了，一到角色转换的时候，态度上的重视执行力却脱节，尾巴自然就露出了来。

　　今年1月，“自如”召开2018战略沟通及A轮融资发布会，自如CEO熊林宣布完成40亿人民币A轮融资，这是截至目前中国长租公寓行业最高单次融资额。不可否认，自如在商业扩张层面是成功的，但在我看来对于这种企业，如果缺乏对用户足够的尊重，取得再大的商业成功，都不配赢得掌声。

　　PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi