微信之父张小龙在内部邮件中曾提出“朴素的产品观”，号召团队“做对用户有价值的事情”、“学习和快速迭代比过去的经验更重要”、“思辨胜于执行”等。作为小龙系产品，腾讯QQ邮箱又是如何贯彻这些“朴素的价值观”呢?据悉，前不久腾讯邮箱产品部升级为广州研发部。我们知道，QQ邮箱从诞生到现在已经超过10年的时间，升级到广州研发部恐怕不仅仅是一个小team升级到大部门这么简单，尤其是这两天低调上线却光速掀起业界深度热议的“微信电话本”，也在透露腾讯邮箱团队在升级为“广研”之后对业界新方向、新技术的探索。邮箱团队将自身产品线拉长，同时也给外界放出信号：正是因为QQ邮箱长期以来在业内拥有“专注产品研发和创新”的口碑，因此腾讯将研发和创新的重任赋予了邮箱团队，开拓更广阔的业务和产品开发，进一步提升腾讯的创新能力。

　　随着腾讯邮箱部门的“升级”，在“本职”上，邮箱产品团队也迅速推出QQ邮箱手机版V4.0。全新的版本配备日历、附件收藏、智能识别三大亮点功能：新日历可以支持智能识别会议邀请、并自动添加到日历栏，将复杂的日程高效管理;附件收藏能统管邮件中的重要附件，方便用户浏览学习;智能识别则实现了类似Email、时间、电话等特殊信息的迅速分辨整理，利于用户储存。如此看来，QQ邮箱不仅是收发邮件的工具，也变身成一款让大家的工作和生活更高效、更快捷的实用移动产品。

　　极致、简单、以人为本的理念

　　腾讯旗下大大小小的产品多达几百个，如果说哪一款能代表腾讯，很多人会自然而然的说QQ和微信，毕竟这两款产品早已经深入人心。但真正能代表腾讯创新的或许不是这么一两款产品，更是“以人为本”朴实的价值观。

　　笔者所理解的“以人为本”的理念简单来说就是能够发掘用户真正的需求，并且快速把它变为现实。在QQ邮箱团队，每一位产品经理都传承了张小龙著名的“1000/100/10”理论。即每个产品经理每个月要去看1000个用户反馈，100篇用户体验，10个用户调查。强大的工作量练就了QQ邮箱产品经理们优秀的基本功，同时，广研自由和创新的氛围给产品经理们带来了更多探索和尝试的机会。有一个非常有意思的案例就是一个细节的改变：

　　我们在平时使用QQ邮箱手机版的时候，很多时候手机读信上需要进行一些简单的内容回复，如“收到”、“知悉”和“批准”等。而传统的设计中，完成回复需要经过多步交互步骤，整体流程体验不够简洁。为节省彼此宝贵时间，为给用户更爽的体验，“快捷回复”应运而生。无需点击传统回复入口，也无需切换到写信页面，只需通过手势快捷下拉，即可在快捷回复框中完成回复操作。简洁，快速，最大限度的节省用户的操作步骤。快捷回复是QQ邮箱App简洁体验的代表设计。

　　邮箱的新想象力：为用户而战

　　在很多人看来，随着社交工具的盛行，邮箱作为一种上世纪的产物，似乎逐步的地位在降低。但QQ邮箱团队不这么认为，在QQ邮箱产品开发团队看来，社交与办公作为每个用户息息相关的刚性需求，对于“工具”的升级也是一种锻炼。不能说邮箱的地位在降低，应该是用户的需求在鞭策着他们让自己变得更加符合时下用户的本质需求，提升使用场景的应用化能力。

　　无论如何，至少目前这种形态的邮箱从社交层面来说确实没有当前流行的工具更有优势，如果还单纯的对邮箱表面的功能应用进行升级的话意义不大。在笔者看来，QQ邮箱在做够一定用户后，不仅仅满足发送邮件的工作，而是成为一个大的平台，一个可以满足用户沟通、社交、工作、娱乐的平台。

　　我曾经多次询问过腾讯内部人员关于QQ邮箱未来发展的一些思路，腾讯方面三缄其口，但是表示“腾讯邮箱团队未来肯定会有动作，而这些动作也肯定是基于用户需求出发的”。可见，QQ邮箱正在蓄谋大招，也许已经完成了基础的搭建。而且既然已经升级到了广州研发部，腾讯内部也肯定希望QQ邮箱承载更多的用户价值，成为一个不可或缺的互动平台和流量入口。

　　创新之道

　　任何的创新的前提首先是研究用户的需求。对拥有庞大用户群的QQ邮箱来说，用户行为分析及数据挖掘是最宝贵的财富之一。互联网行业有个经典的说法是：用户第一、员工第二、股东第三。QQ邮箱团队同样也是一群“拜用户教”的信徒，广研除了对用户需求分析及行业数据挖掘外，还会关注新的技术和服务。据悉，广研内部有个“点子会”，在这个头脑风暴的会议上一线产品经理和研发工程师是主导，他们会对产品重新思考并深度互动，部门负责人反而在旁听这些工程师们阐述他们天马行空的想法，目的就是在于培养团队创新、学习和思辨的能力。

　　去年我说过在腾讯内部有个“腾讯创意月榜”的评选活动，这个活动每月会评选出腾讯内部有创意的一些产品或者功能，因为我是2013年7月份榜单的评委，深入的了解过这项在腾讯内部拥有极高荣誉的评选。QQ邮箱团队鼓励各个项目积极参与创新评选并斩获很多殊荣，比如QQ邮箱牵头策划了一个公益项目“暖灯行动”——用户在这项活动中可以删除旧邮件，通过腾讯公益平台，从而为山区学校换上白炽灯。这样的参与方式引起了用户的情感共鸣，并且在优化成本的基础上完成了产品的包装，这个小小的举动让QQ邮箱不仅获得了公益界领域的诸多关注，项目还获得了腾讯内部的“文化金奖”、“创客”等各项大奖。

　　总结：整个信息产业进入技术大变革时期，而这些变革无不由互联网技术和产品颠覆性创新所驱动。腾讯经常讲的一个词语是“连接”，在腾讯方面看来连接代表着未来互联网的一切。而腾讯QQ邮箱作为腾讯七星级产品团队，在这场“连接”的变革中将会发挥什么作用，令人充满了无限的期待。