近期我在看销售人员的报表当中，发现抱怨工厂不按时交货的问题，抱怨产品质量不稳定，抱怨工厂技术有问题，这种现象像一种传染病，会严重的传染我们销售人员的销售思想，销售和生产步调不一致是正常的，生产永远跟不上销售的变化要求，这是市场经济所决定的，这主要原因在于：

TDH是订单生产型企业，先确定了交货时期，采用到推法安排日程。对生产排期有很大的协调和调节及应对，所以生产人员具备的是一种生产思维，也就是我经常讲的科学思维，因为生产面对的是固定的工艺、固定的设备、固定的配方，他必须进行规范化的管理，他必须进行按部就班的操作，生产人员的思维核心，重点在于计划、控制，但是我们销售人员，面对的是一个动态的市场，动态的竞争环境，动态的顾客群体，所以销售人员，思维的重点是应对变化。销售人员的思维模式重点是放在创新思维，所以说创新的思维能涵盖科学的思维，也就说我们在科学的思维基础上才会去创新，但是科学思维并不一定能做到创新思维，这个意思就是说，我们的销售人员要求灵活（说话、办事、考虑问题），对生产人员来讲，要求严谨、务实（说话、办事、考虑问题），所以销售人员和生产人员打交道，销售人员不能去抱怨生产人员，当销售人员对生产人员产生牢骚和抱怨的时候，你已经失去了创新思维的源泉，举一个简单的例子，某国企业在进口中国蔬菜的时候，如果该国刮台风，即便菜有虫，客户也照进不误，因为市场环境在变化，如果风调雨顺，对质量要求是非常苛刻，那对销售人员来讲，你卖的产品基本是一样的，但刮台风的时候，客户对质量是赞不绝口的，风调雨顺的时候，客户对质量是挑三拣四的。这就是销售当中的创新思维来应对客户。

销售人员对生产的牢骚抱怨咽下去，然后去研究如何来对待我们的客户，才能做到宠辱不惊、科学应对，才能做到跟工厂有机的结合在一起，搞好配合、团队作战，这个过程必须来自于对工厂的频繁的沟通，必须是发自内心的沟通，爱的沟通和理解的沟通，对客户爱的沟通，只有爱，才具有无穷的力量。销售的本质实质就是销售爱，传递爱。

牢骚抱怨是一种推卸责任的工作态度，他使你对工作不但不去承担责任。而且还一味的推卸责任，勇于承担责任的人，他从不去抱怨。相反，他会不断地寻找解决问题的办法。当一个人勇于承担责任的时候，就会产生包容，也就是公司讲的胸怀天地的企业精神。

牢骚抱怨是弱者的表现，因为当你牢骚抱怨的时候，你对工作的研究就会浮在表面，不再去深入探究，大家千万记住：牢骚抱怨看上去一切是对你的不公，实际上恰恰如同祥林嫂祥诉说不幸，是在说明你的无能！

我对牢骚抱怨的下属总是会告诉他三句话；1，任何一个成功者总是永不抱怨。2,你的抱怨实际反映出你的责任心和工作存在问题。3，因为通过抱怨来为自己达不到结果找借口。

牢骚抱怨在天地薈食品是可耻的行为。