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在 完成所有了培训 及考核以后，开始了头等舱的第一次飞行，其实在之前，对于头等舱的服务工作，十分期待也有些许畏惧，毕竟头等舱的服务是航空服务中的精髓所在，是航空服务的最精致的一个标准，所服务的对象也是更注重服务质量，需求 更高的高端旅客。在普通 舱飞行了 两年，在某些瞬间，竟然开始了 自我怀疑，怀疑自己是否能 胜任头等舱的工作。幸运的 是，荣幸和 一位飞行资历颇深且责任心很 强的乘务长开始了我的第一班飞行，到现在也忘不 了那天让 我 在服务间和客舱间来回穿梭，焦头烂额的第一段航线：商务航线，飞行时间一小时二十分钟，七位头等 旅客…….。

其实头等舱的诸多程序并不 是难点 所在，难的 是要保证程序能 在不同的飞行时段里速度，且高质量的 完成。从点餐，迎客，行李的摆放，地面和 空中的服务，下降、落地，所有时段的工作，服务细节必须能 做到心中有数，灵活掌握。这时才再次感叹服务这项工作的深意，绝并非一朝一夕就能 掌握。态度，业务知识，礼仪，经验，细心一样都 不 能少，而新年里，成为一名完全胜任头等舱工作的乘务员成了 我的最新工作目标，希望让所有旅客满意的 同时，也 能对自己，自我满意！