学习和提升管理能力的六大核心问题

2016.08.23

文∣王家骢

人类可以提出的问题无外乎六种：What（什么）, why（为什么）, when（时刻）, where（地点）, who（谁） and how（如何）。最多再加一种Why not（为什么不）。所有的学习与思考都是从这六个问题开始的。

今天围绕这六类问题说说管理。

虽然说这六个问题绕不过去，有时它们也会干扰我们的思维。当我们问题“什么是管理”时，我们的思维已经被这个问题误导了。

现代管理管理之父彼得•德鲁克说，好的问题比聪明的答案更重要。一旦提出“什么是管理”这个问题，我们已经进入了误区。因为，这个问题要求我们给“管理”下一个定义。即使聪明如德鲁克的人也很难给“什么是管理”明确的定义。他自己在其著作中也提到管理是一个很难定义的词汇，甚至英国英语与美国英语都有不同的解释。

与其问“管理是什么”，不如问“管理该做什么”。虽然我们说不清楚什么是管理，什么是好的管理，但是我们知道什么不是管理，缺少了管理会出现什么状况。管理者不做管理该做的事情，企业管理必定会出问题。

例如，企业一直在赔钱，那一定是因为缺少管理。一家企业的员工士气低落，一定是因为管理不到位。

管理该做什么？才是正确的问题。

德鲁克在《管理：任务、责任、实践》这部巨著中给出了明确的答案。他认为，管理是一个系统性的工作，它应该包括五个维度。

五个维度都在这张图中，这里不花时间展开讨论。

第二个问题：为什么要管理？这个问题也包括为什么我们需要学习管理？

企业是一个虚拟的机构，它自己不能管理自己。组织必须依赖组织内部的人来管理。所有的组织都是由人组成的，组织的一切行为都是由人来决定的。然而，现代组织的出现不过是近百年的事情。与管理相关的知识尚未普及，还没有形成常识。

管理知识是管理者的工具。由于缺乏对管理知识的了解，企业又须臾离不开管理，许多管理者会用自己以往的经验、陈旧的概念、工具做管理工作。过去的经验、知识、技能，（由于社会的变迁，从农业社会到工业社会，在从工业社会到知识社会），已经远远不能满足现代企业管理的需要。

迅速掌握现代管理知识和技能已经变得十分紧迫。学习也不可以急于求成，必须一点一滴的学习。企业不能够等到所有人完全学会管理之后再做管理。

第三个问题：企业在什么时候需要管理？

不是所有的生意都是组织，也不是所有的生意都需要管理，例如街边的小贩。路边摊不是一个组织，它也就不需要管理。

但是一家创业成功的企业就必须有管理，并且要加强管理。当然，现有的企业，已经成功相当长一段时间的企业也需要管理。只不过成功的企业更需要“创新管理”。

第四个问题：在什么地方做管理？德鲁克说：管理只能在企业内部完成。没有组织就没有管理，没有管理组织也很难存在。可见管理与组织相辅相成。因为有了组织的出现才有了管理，并不是因为有了管理才出现了组织。管理学是应运而生的产物。

对于中国人来说，学习管理变得尤为重要。因为在过去的社会，中国没有组织的概念，我们有家、国、天下。因为没有组织的出现，自然不会有人去研究管理，去说管理。西方组织的概念出现在两千多年前，这就是教会。现代管理学的很多思想都源于教会。特别是组织架构。教会的组织架构被普鲁士军队模仿，而现代的组织架构又是模仿军队的。所谓军事化管理就是源于此。

军事化管理已经远远不能满足现代企业管理的需要。企业必须创新才能够生存。

第五个问题：谁是管理者？谁来做管理？德鲁克认为一个人是否管理者不是有他的职位决定的，而是由他的贡献的大小，他是否做决策。从来不做决策的总经理也不是一位管理者，因为他对企业没有产生影响。只要做决策而决策对企业产生影响的人，都是管理者。由此可知，每个人都有可能成为管理者。既然每个人都有可能成为管理者，每个人都需要掌握一点管理的知识和技能。

第六个问题：如何做管理？这是国人经常问的一个问题。如何做管理是一个非常复杂的问题。但是德鲁克提出了一个简单的方法，那就是“目标导向管理”（Management by objectives）

虽然还不太了解如何做管理，我们知道不要如何做管理，那就是凭自己的本能或直觉，更不能任性。管理是有步骤，有组织，有计划，有创新的工作。它是一种实践。

我们需要什么样的管理者？如何培养他们？这是企业最高层人员需要认真考虑的问题。

用一两门课程是否可以做到？你愿不愿意花时间，人力，财力和物力来做这件事情？这是一个决策的问题。这个决策只有总经理能够选择。凡是关于人事的决策，人才的选拔与培养都是最高决策。而我们很多企业却把这么重要的一项工作交给了人事经理！

人事经理无论是能力还是权力都严重不足，要她们承担如此重大的责任，这是管理决策的失误。

学习和提升管理能力先从问这六个基本问题开始。彼得•德鲁克为我们提供了最佳的答案。