“世界杯”与现代管理

王家骢

2014.06.23

四年一度的“世界杯”正在热火朝天的进行中，虽然尚未决出16强， 但是趋势已经十分明显。上一届世界冠军西班牙队出局已经毫无悬念，拥有大腕明星的葡萄牙队也是命悬一线。人们不禁感叹，世事无常。昨天的冠军，今天可能是 新兴球队的手下败将，由此，我们可以联想到昨天的行业领军企业，在互联网时代可能成为被淘汰的对象。未来的不确定性实乃常态。

我喜欢看足球，更喜欢世界杯，我认为看体育赛事是学习管理的最佳方法之一。体育可以帮助人们理解各式各样的管理问题。 看懂了足球，距离明白管理不远矣。因为，球队也是一个组织，而管理必须从一个组织开始。管理是让一个组织“自动”和“互动”学问。

管理球队涉及的问题包括，团队建设，教练的角色，球员的沟通以及球员的自我管理等。 现代企业管理，虽然与足球用词不同，面临着同样的问题。企业面临的挑战包括组织建设，领导者的角色，员工和跨部门的沟通以及管理者的自我管理。

有位日本籍作家写了一本书，名为《如果高中棒球队女子经理读了彼得•德鲁克》。就是从体育的角度理解管理的。虽然作者用的是棒球队，但是涉及的核心问题是相通的。

团队建设（组织建设）

一个优秀的球队一定是一个优秀的组织。一个有绩效的组织必然是一个“自组织”。“自组织”必须可以在没有领导情况下“自动”和“互动”。

什么是自组织呢？让我们看看百度文库给出的定义：“组织可以分为两类：他组织和自组织。如果一个系统靠外部指令而形成组织，就是他组织；如果不存在外部指令，系统按照相互默契的某种规则，各尽其责而又协调地自动地形成有序结构，就是自组织。”（百度文库）

现代企业也有两种类型：自组织和他组织。大多数传统行业的公司是他组织，老板扮演决定性的角色。新兴企业，特别是互联网公司无一不是自组织。自组织有非常强大的创新能力，而他组织往往会显得死气沉沉，缺乏活力。

赛场上的球队一定是一个自组织。球员不可能依照教练在场外的指令来踢球。他们必须根据情况，自己做出判断和选择，何时进攻，何时防守，何时射门。难以想象赛场上的球员会事事向场外的教练请示。

一家卓越的公司也应该是一个自组织，特别是需要自主创新的公司。很难想象一家创新型的企业，一个研发团队要根据老板的指令去思考。

球队的建设要朝一个自组织方向发展，企业的管理也应该朝这个方向努力。然而，从他组织向自组织转变，需要巨大的勇气和花费巨大的气力。这也是传统行业变革的难处之一。

未来管理的重心，特别是对传统行业来说，必需解决组织发展(Organization Development)问题。

教练的角色（领导的角色）

教练的角色至关重要物，但他不是一个player。教练会告诉球员每个人的任务是什么，目标是什么。球队需要有不同能力的球员，前锋，中卫，后卫和守门员才能组成一个团队。教练要求每位球员是一个专家，而不是全才，起码他不希望守门员一定也是优秀的前锋。

教练的日常工作就是通过各式各样的练习让球队成为一个自组织。他会反复强调球队的目标，强化每一个人的技能，熟练地掌握运球，传球，射门以及相互配合的技巧。

教练一定是一个优秀的领导者。他知晓如何激励球员，如何处罚，如何奖励。教练不是一个好好人。有时他会发脾气，但只是对事不对人。球员对教练表示的是尊重而非恐惧。

作为一家企业的领导者，你从教练身上可以学到什么呢？

自组织成员自我管理

赛场上的球队没有所谓职位意义上的领导者，没有人发号施令。赛场上的队长是一个协调者（coordinator）不是一个控制者（controller）。每一个队员能够控制的只是足球，而非其他团队成员。在一个自组织中，所有成员都是平等的，所有成员关注的是如何为整个团队做出贡献。

指导球员行为的是足球， 在自组织中被称为信息。球到哪里，信息就传递到哪里，每位球员都会根据球所在的位置做出快速反应。

自组织中信息非常重要。信息必须是透明的。想象一下，如果某个球员把足球藏在自己的裤裆里，没有人可以看到球，那将是一个多么混乱的局面！

然而在许多企业管理中，信息不透明似乎是一种常态。每一位员工甚至管理者都在猜测将会发生什么事情。难道管理者不可以从足球中学习到如何传递信息吗？

自组织如何协调行为？

清晰的目标是自组织协调行为准则。任何行为都必须围绕这个目标展开。足球队的目标就是射门，进球。除此之外，再无其他目标。

然而，企业管理的目标则不是那么清晰。有些企业目标过多，过于分散，甚至有些目标是冲突的。世界杯中的球队不可能是“友谊第一，比赛第二”。他们的唯一目标是夺得世界冠军。

一家企业不可能做到利润最大化，同时做到客户利益最大化。企业的目标应该是通过创新满足客户的需求。利润只是检验企业是否做到满足客户需求的标准。 一家不能满足客户需求的企业，不可能是一家持续盈利的企业，除非它是垄断经营。

此届世界杯再有几个星期将见结果，谁能获得世界冠军很快就会揭晓。这场竞赛与中国企业的竞赛不同。

中国的企业正面临一场“世界杯”式的淘汰赛。这场比赛刚刚开始，最终的结果也许要十年以后才能知道。企业还有时间调整战略，建设组织，培养员工。但是，如果企业不从现在开始调整战略，不花时间建设自组织，一定会像西班牙队那样在第一轮比赛中被淘汰出局。