管理从“人”开始

（2013.06.23）

管理从“人”开始有两层喻意，字面喻意和实际喻意。

从字面上看，Management前三个字母是Man，中文译为“人”。德鲁克，这位被誉为现代管理之父的大师，最早的两本书都是围绕人这个主题写的，《经济人的终结》，《工业人的未来》。他自己也承认“我其他所有的管理书籍都是探讨公司作为人类努力和社会机构问题的”，见《功能社会》）

大凡一家基业长青的企业，其管理重点都是放在人的身上。 管理从“人”开始的实际喻意是要求管理者将自己的工作重点放在人的发展上，起码每年要花费三分之一的时间培养下属。“管理的核心是人”，德鲁克一针见血地之处管理者的核心任务。然而大多数管理者却仍然错误地认为管理的目的是为了“利润最大化”。在我十余年的管理培训中，尚未遇到一位管理者像惠普公司的创始人大卫帕克德（David Packard)和比尔休利特(Bill Hewlett)那样思考公司的性质与目的，更不用说站在德鲁克那样的高度看企业管理了。

企业的目的不仅仅是创造利润。 早在1949年惠普公司就已经意识到管理的核心是人，管理应该从人开始。大卫帕克德在一次企业高峰会议上提出：“一家企业有超越将股东利益最大化的责任；它有给予员工尊严的责任，有对提高客户和社区福祉的责任。(见《惠普之道》）

管理从人开始不仅仅是一句空洞的口号，而是管理者和企业的行动纲领，一个以人为本的管理的指南。只要一切从人开始，从人类的基本需求开始思考，从满足人的基本需求开始行动，企业一定能够做到“利益相关人的利益最大化”

又议：企业的目的是要做到“利益最大化”，但是这个最大化的范围应该重新定义。以往人们说“股东利益最大化”，这个范围过于狭隘。企业的经营与管理涉及到多方面的人，虽然他们不是企业股票的持有者，却与企业息息相关，他们不是股东或股票持有者（stockholder）却是利益相关人（stakeholder）。

利益相关人包括：客户、企业、员工、供应商、管理者、政府、股东等。因此企业的管理必须平衡方方面面的关系。