今天先是接到了05711860的电话，说：陈先生，我们今天会有专门的人跟你联络。我说：噢，好，谢谢。心里疑惑怎么0571的也来跟我联系了。接着，一个号码跟我联系，说是浙江移动鄞州公司的，一开始，她的态度还是有点强硬的，说：陈先生你好，您是XX镇政府的吧。我郁闷了一下，暗想，怎么又返回到鄞州移动了。她继续说，我们察看了一下记录，实际上您是7月份登记公务员套餐，8月1号到7号您使用gprs产生了108元多一点的话费。我想起来，的确是这样，我昨天的记忆发生了一点问题，她们的档案是准确的。她接着说：我们接到的投诉是您9月份投诉，所以我们9月份就给您返回了钱。我怒了一下，说：你去查一下记录，我什么时候投诉的，你要是查不到，反正现在网上可以看每月详单的，我找8月份的记录给你看好不好？我当时一发现被多收就马上打1860了。可能这句话比较有威慑力，对方说：哦，那不好意思，可能我没看仔细，实际上是这样，原来您是动感地带的套餐，而每个月的1—7日刚好是出账期，所以我们没办法给您返回，只能在9月份给您返回了。听到这里我隐约听出了什么内容，她这句话的意思其实就是在说，这个问题上移动公司并没有出错，仅仅是因为计费时间的问题而造成我的费用在9月份返还。我马上说：那么我请问，如果我不投诉的话，你们是不是也把我多被扣的钱返还呢，如果按照您所说的，你们应该在9月份的出账期就主动把钱返还给我才对，但是你们并没有，而是在我继续投诉后，才在9月20多号把钱返还给我的，实际上如果我不投诉的话这笔钱就被移动公司吞没了，所以我觉得你的说法我不能认同，这绝对是你们的计费错误而不是你说的时间上的关系。对方沉默了一下，说那这样吧，我让我们的客户经理跟您联系，您再跟她说一下情况好嘛。我说好吧。接着我跟riyaoo和anbuzoule看完了车，从环城西路坐公交车往黄鹂新村方向走。在车上我接到单位同事的一个电话，单位同事说，小陈啊，你是不是在向移动公司投诉啊。听到这个我愣了，晕，有没有搞错啊，这算什么啊，我跟你移动公司之间的问题你怎么让我们同事出面呢。我同事继续说，刚刚那个人打电话给我说你在投诉，她说9月份的时候好像已经退给你钱了啊，听我一句，你不要再投诉了，没什么意思的，她跟我很熟，上次还来上门服务来开通套餐，这样投诉多我很难为情的。我同事这样一说，我也没辙了，我只能郁郁地说，好吧。
        等我把东西送到区政府之后，起初的鄞州移动的女生又打电话过来了。对方说：陈先生，不知道客户经理对事情的处理您满意不满意。我登时气不打一处来。我说：是这样的，客户经理并没有直接联系我而是找了我们单位的一位同事，我们单位的同事再打电话给我的，你问我这事情满意不满意，我的回答是，对事情的处理我是不满意的，但是现在我同事那么说了，我也不好说什么，唉我不理解的是，这个明明是我跟移动公司的问题，你们客户经理打电话给我们单位同事打电话这是什么意思啊。然后我话风一转，我说：是不是你们的业绩考核跟客户的投诉是挂钩的？她说，我们前台应该没什么关系，但是客户经理应该是相关的，因为你的那个公务员套餐就是她直接经手的，公务员套餐
在营业厅是不能办理的，只能客户经理在操作的。原来如此，这个时候我才明白为什么要把这个投诉案转到鄞州移动了，原来我的所有投诉，最终都要跟当时来办理套餐的那个客户经理搭界的。对方又说：如果您觉得还不满意，您可以跟我们的客户经理再打电话联系一下。我马上接着说：这个好像应该是她打电话给我才对吧？对方说：不好意思。我说：这样吧，你把她的电话号码给我，我考虑一下要不要跟她说明一下具体情况。
        拿了客户经理的电话号码后，我就思忖，为什么原本是我跟移动公司签的一纸合同，算怎么回事啊？太窝囊了，就好像原本要撒气，结果气撒在棉花堆上，无处着力一样。

         当时我的心里，怎么说，就是那个词“激烈的思想斗争”。一个声音在说，就这点钱，算了吧，何必呢，又有同事关系好，人家吃饭也不容易，没必要为了这点钱而最后搞得我跟同事都关系不融洽了吧。另一个声音则在说，这是纯粹的商业关系，我的利益被侵害，你有你的承诺，就应当按照你的承诺办事，与我的单位同事无关，我不管你跟谁认识，这个事情我一定要求要一个说法。
        就这样来回摇摆了一段时间，这段时间刚好用来等公交车。犹豫着，还是拨了那个电话号码，我觉得，我也并不是要跟王姓的经理兴师问罪，我只是想沟通一下，沟通一下，总没问题吧。
        我：王经理你好，我是那个投诉的陈先生。
        王：您好。
        我：是这样，刚刚你们营业厅的服务员打电话给我问我这件事情的解决满意不满意，我对她说，实际上这件事情并没有解决，但是是你们客户经理找我的同事了，我也不好再说什么了。实际上我想问的是，这个事情实际上很简单，你们的计费系统发生了错误，我要求你们承诺的双倍返还而已，我不晓得你为什么要去找我的同事。
        王：陈先生是吧，这个事情实际上我们在9月份已经解决了是吧，在9月份的时候我们退还给您钱的时候当时问你你也说“同意”的啊，为什么过了那么久，12月底了你又提出这个事情了呢。
        她的这个口气我很难以接受，于是我也提大了音量。
        我：我，我，我不晓得你说的那个“同意”是什么意思，我当时“同意”什么了？是同意你们的解决方式还是同意什么？9月份的时候我不知道你们有双倍的这个措施，现在我知道了你们有这个承诺，我提出要求有什么不对，你把你们的文件拿出来看看，上面有哪条说了事情发生在9月份12月份就不能提出投诉了？只要是你们的问题，别说3个月了，3年提出投诉我觉得你们也应该妥善解决。而你今天的处理方式，根本就不是解决问题的方式。
        王经理的声音也大了起来，态度也很强硬。
        王：那你想怎么样呢，你说啊，你到底想怎么样呢，9月份的时候我觉得是我的疏忽，所以打报告给你报上去了，你也得到返回了，你当时为什么同时提出双倍呢？如果你当时提出双倍了，我把报告打上去，领导可能会批，可是现在隔了三个月再报，我们领导绝对不会批的。
         我觉得她就差点说，你这不是敲诈嘛。还好她没说，我也没刺激她说这句话。
         我：9月份的时候我不知道你们这个措施阿，实际上你们这个措施是很早就颁布了对不对？我现在仅仅是要求，你们把对我错误计费的那部分双倍返还，其中一部分已经第一次返还给我了，现在是另外的一部分。
        王：好吧好吧，好吧，我给你充值，这样你满意了吧，我自己给你充还不成嘛！
        我又急又怒，这是什么和什么啊。
        我：对不起王经理，您可能不明白我的意思，我的意思是移动公司返还给我钱，而不是你给我钱，我不要您给我充值，我觉得那样一点儿意思都没有，我投诉的是移动公司而不是客户经理。
        王：我跟你讲，这个都是我的错，行了吧，您的计费错误，都是我的疏忽，因此，是我要赔给您钱，行了吧，好吧？
        我：我再重复一遍，你的钱，我一分都不要，我跟你讲，你不用去充值，你要是去充值了，我还得把钱给我同事我同事再转交给你，这样一点意思都没有，好不好，我不会要你的充值的。如果你给我充值了，我会继续找1860投诉的。
        王：不是这样的，陈先生，今天为了这个事情你到处打电话，实在是我的错，是我的不好意思，实际上这个事情是这样的，就算我把报告打上去了，领导肯定还是叫我自己来赔至少一半的钱的，这样我也麻烦死，所以还是我给您充值吧。
        我：那好，既然你解决不了，那我就找你的领导，找直到能解决的领导为止，反正你的钱我是肯定不会要的，我要的是移动公司对自己的承诺而不是你的充值。
        王：真的，陈先生，就算你再投诉，还是会把这个投诉案交到我的手里，还是得我打报告，所以，您这样麻烦我也实在不好意思了...
        陈：我明白了，这样吧，是我不好意思，真的，对不起，这样吧，这个事情就这样结束了，如果1860来询问我就说事情圆满解决了，好吧，你也别给我充值了，好不好。
        王：那这样，我...
        陈：好吧，事情就算到此结束了，好不好，下次你来XX，记得来找我。

       然后我就把电话挂了。

        刚好赶上公交。这公交是不是拖班了，中间怎么那么慢的。

        另：关于那个1984，是这样的...

        移动公司内部的人，不知道有没有一个级别的关系，有可能底层的人员是没办法得知某某工号的是谁的，所以我找了移动的同学，也没办法找。另外据说有三个1860中心，所以也不好查。
       但是，想来，如果人家真的对你有意思，是会下了班，联系你的。

       可惜没有...