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圣人无常心，以百姓之心为心。将这句话翻译成营销语言也许就是——品牌无常心，以用户之心为心。

用户需要功能，我们就给他功能，用户需要情感，我们就给他情感；两者相互交融，在不同时空，各有侧重。在上周的一次培训上，我们探讨了在成熟型行业如何做价值洞察的问题；比如，白酒行业，由于依赖技术和功能创新的空间有限，在很大程度上，成熟型行业进行消费者洞察的主要方向，将过渡到对用户情感需求的探索上来。

如果说茅台、五粮液等品牌在用户心智中代表了正宗、高品质、品类中的最优，这是借助产品功能价值建立起来的认知，那么江小白则刚好相反，是借由情感价值（向年轻人诉说简单生活）建立认知的另一个路径。在未来，情感洞察将成为成熟行业构建品牌差异化的重要手法，越是技术成熟的领域，对情感洞察的依赖度将会越高。而另一方面，高感性的设计（诸如绝对伏特加，或是RIO的瓶身设计）通过帮助这种差异化概念进一步形成“表达”，将成为品牌的核心竞争能力。

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很多成熟型行业（房产、白酒、烟草、食品、饮料、地方特产）缺乏有效的情感洞察，从它们高度同质化的广告表达就可见一斑；例如，提到白酒的感性表达，无外乎是“历史悠远”“传统文化”“礼仪之邦”“岁月真情”，在这样的情况下，白酒品牌需要洞察的重点，显然应该落在新的，还没有被发掘过的用户情感需求之上。

例如，过去我们听说过不少画家、诗人、音乐人借酒发挥创意的故事，如果某品牌对“创意”人群的情感与生活场景再多做些洞察，就可以尝试给自己贴上“灵感之泉”的标签，再通过与此价值高度匹配的设计语言，和高感性的内容、广告表达，来打开一块全新市场。

如今，像绝对伏特加的瓶身这类高感性设计，已经成为一个有效的视觉锤，帮助品牌来诉说自己的与众不同，由于产品设计距离消费者更近，更容易催生口碑、提升用户体验并促发用户在新媒体上传播，成熟型行业在今天应该更加重视感性设计，并努力使之为品牌带来更多附加价值。

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