遭遇“天价”身份证赔偿，快递员该怎么办？

文\萧梦

（图片摘自百度，与文无关）

快递行业是个靠出苦力挣钱的行业，这是很多从事快递行业的快递员深有体会的。

其实既然选择了这个行业，苦对快递员来说不是可怕的，可怕的是遭遇那些无良客户的漫天要价。按说丢失客户邮寄东西，赔偿也是应该的，但那些已经签收好长时间的客户，突然致电快递客服说自己的东西少了或者丢失了，要求快递员赔偿，这样的遭遇相信放在谁身上都会有些情绪，但碍于公司严格苛刻的对待客户不平等的制度，快递员一般都会选择自认倒霉赔款了事，谁让快递行业竞争压力大，一些快递公司为了揽业务制定对客户服务态度零容忍的公司管理制度。

即便快递员自愿认倒霉赔偿客户，但遭遇那些漫天要价的不良客户，快递员也不知道该怎么办才好。

前几天听一位熟悉的快递员讲了一件事，我觉得很不合理，决定写下来，让大家去讨论下。

事情是这样的，快递员在2周前帮一个客户发了一份装好的文件袋，内容备注为文件，快递员收件后当天就发出，第二天这个快件就由该客户的收件人电话委托的朋友代签收，2周过去了，客户那边也一直没有反馈说少了东西，前几天快递公司客服收到该客户投诉，说邮寄的身份证等证件丢失，收件方收到后一直没有拆封，等用的时候打开才发现少了身份证，要求快递公司处理。

客服将这个信息反馈给该快递员所在的点部，点部的领导找到该快递员，快递员给客户联系沟通，客户一口咬定快递员丢失了他的身份证并要求快递员赔偿3000多元，快递员说他当时都懵了，见过不讲理的，没有见过这般不讲理的。

按说一个快递只要签收验收后无异议，快递员的工作就已完成，就不存在事后承担责任的问题。可回到这个事上，该客户事后过了2周才说丢失了东西，这样的事情本身就存在争议，如果客户在使用的过程中自己丢失了证件，非要说快递员丢失了，要求赔偿，这样的事对快递员来说真是委屈。退一步说如果真的是快递员丢失了这个证件，该客户在委托他人代签的情况下，应该嘱咐代收人当面查验是否缺少，若是签收后，2周内再打电话说丢失，这种情况即便快递员自认倒霉愿意赔偿，但也觉得很亏。何况事情过了2周后，才打电话给快递客服投诉丢失证件，这样的事情本身不合情理，也不在赔付范围内，当然快递公司为了揽业务不敢得罪客户，强制快递员赔偿。

快递员说一个身份证不要说不是他的责任，即便真是他的责任丢失的，也不该漫天要价。一个身份证客户要求赔偿3000多元，最后在点部领导的周旋下最终赔偿1000多元了事，这个1000多元的赔偿款最终要算到快递员的头上。

快递员说自己辛辛苦苦一个月起早贪黑的忙活最多也就是5000多元，如果一个月出2个这样的天价赔偿，他就等于白干。他也是上有老下有小，为了养家才这么辛苦的干这么累的工作，受气不说，还要受委屈，不是自己的错，按照公司规定，只要客户投诉要求赔偿，快递员无条件赔付，这样的规定，让他的同事越来越少，变动也越来越大。

他说自己遭遇这样的天价身份证赔偿还不是最委屈倒霉的，最倒霉的是他的一个同事。同事在一个客户那边收了一个房产证的快递文件，备注内写的是文件，他亲眼看到客户装到信封里面的是房产证的原件，可收件方的客户在签收一个月后，突然打电话给客服说自己收到的只是一个房产证的复印件，要求快递公司赔偿自己的损失。

快递公司自然最终找到这个快递员赔偿，快递员觉得自己非常的委屈，一个快递对方收到一个月后再打电话投诉说没有收到原件只是收到复印件，这样的事情该谁买单，难道仅仅是因为客户是上帝只能让快递员买单吗？

事实上快递公司也一直这么做的，快递公司的领导也都知道这个责任不在快递员，也不在公司，但客户投诉要求赔偿，他们为了减少公司的负面影响只能选择让快递员买单。

最后这个快递员因为赔付不起客户要求赔偿的天价金额，只能自己丢了饭碗不干了。

从这些不合理的天价赔偿上来看，快递员的确是个弱势群体，他们有的因为赔偿丢失的快件，一个月白干，有的一年白干还还不清债。

如果确实是他们的责任造成的赔偿，他们自己辛苦点也认了，但遭遇这些签收后很久才投诉说丢失东西的客户赔偿，他们觉得特别的冤和委屈。

快递员说自从干了快递，什么奇葩的事都遇见过。他的一个同事给一个公司送了一个快递，当时是公司的前台签收的，因为字体写的有些狂草名字有些模糊，事情过了一个月，这个快件的实际收件人突然打电话投诉说没有收到这个快件，并说快件里面都是发票，如果丢失损失非常大。当时接到客服反馈的信息，他的这个同事吓坏了，跑到这个公司的前台去查这个签名，但前台拒绝承认是自己的签名，因为这个字体有些草，公司其他人员也不承认自己签收了这份快递，他的这个同事连着一周没有干活一直在处理这个事情，找了这个找了那个，最后才查到原来是前台送到领导办公室，领导丢在自己的抽屉里忘记了。

这个事情最后算是虚惊一场，但当时他的那个同事别提多怕了，因为客户一直说快件里装了几百万的发票，丢了需要大额的赔付，吓的他那一周都吃不下睡不好。

听了快递员的讲述，我觉得确实很奇葩。

正常情况下，快递员把快件送到客户这里，客户只要当面签收验收，再丢失缺少都跟快递员没有任何关系，除非是客户不知道的情况下，快递员没有打电话通知客户，直接将这个快件放到门卫或者前台，这种情况下还有情可原。

如果是客户指定了委托人代为签收，再丢失仍然和快递员没有关系，客户不能以不是自己签收为理由让快递员赔偿丢失的快件，既然委托别人代为签收就说明别人有代为保管的义务和责任，一旦丢失或者代收人自己没有打开验收，就是代收人的责任，跟快递员没有任何关系。

但事实上很多快递员因为是弱势群体，总是为这些不合理的赔偿买单。

呼吁社会理解快递员，他们为了挣钱养家辛苦不说，还要承受客户给予的委屈，还要为这些意外的不合理赔偿买单，他们也很不容易，请多一份理解，多一份包容，多一份爱，相信这些天价赔偿就不会出现，这些辛苦养家的快递员就不会轻易放弃这份工作。