最近互联网上什么最热闹？什么最让数万网民愤慨？

从百度贴吧、天涯等各大门户网站的论坛中、新浪微博中，热闹非凡的焦点莫过于“腾讯与奇虎360纷争”，这场纷争被业界称为“中国互联网最大规模的战争高潮提前到来”。

 恶性纷争：波及用户利益

在近段时间，对于同时安装QQ和360安全卫士或360杀毒的用户会发现，两款软件经常先后弹出窗口，宣布“腾讯起诉360”“360推出扣扣保镖”等相关信息。新浪微博的热门话题中，“QQ、360弹窗大战”持续一段时间成为上榜热词。在腾讯11月3日晚发布声明后，该热词位置已经被“QQ对决360”取代。

两个互联网公司的纷争为何引起数万网民的评说与攻击呢？皆因两公司的纷争严重损害了网民的利益。

下面我们看看这起纷争腾讯与奇虎360的姿态：

11月3日下午，腾讯向用户发表声明称，“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”腾讯对此给出的理由是，360推广的“扣扣保镖”劫持了QQ的安全模块，将“无法保障QQ账户安全”。腾讯在声明中还表示，QQ绝未像360说的那样进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更没有上传用户数据。目前腾讯已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测。“360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为‘战场’，而把选择软件的权利交给您。”

11月4日，安装QQ和360安全卫士或360杀毒的用户就无法登陆腾讯QQ。

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在腾讯的声明发布后，11月4日午间，360发布声明称：我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

在此次纷争事件中，因腾讯严重损害了用户利益，导致了数以亿计的QQ用户对其声讨，瞬间，“企鹅品牌”的美誉度淹没在网民的讨伐声中，一夜间，土崩瓦解。正所谓：品牌树立需百年，品牌损坏只需一秒。

“腾讯QQ很霸道。”这是如今网民顺口说一句话，为什么众多人都如此指责腾讯呢？

皆因，腾讯将企业纷争波及QQ用户，据媒体公布数据，11月4日，至少2亿以上的网民遭受其害！为了维护网民自身的利益，各大网站组成一个个“网民利益联盟”，以亿万网民的名义坚决要求腾讯和360“停止战争，还我桌面！”.

同行相见分外眼红。从腾讯与奇虎360的纷争中，我们可以反观通信行业间的竞争与合作，得到一些什么启示呢？

 理性竞争：用户为本

近年来，通信企业间又涌现出不少独特的“门”事件，比如，“剪刀门”事件、“移动门”事件、“诋毁门”事件、“监听门”事件、“iPhone门”事件等等。尤其在对高校市场的争夺中，更是恶性竞争，赤膊相见。

一直以来，为争夺宝贵的客户资源，电信运营商们应用价格战你争我夺，让消费者得了不少实惠，却让自己有点吃不消。如今，随着运营商全业务竞争，运营商在网络建设和营销成本上高投入，用户发展的户均成本日趋增加，而用户的ARPU值却逐渐走低，让运营商进入了微利时代，这里有市场规律造成的原因，更多的运营商恶意竞争给自己种下的“苦果”。

我国的电信市场竞争，经历了一个从幼稚到成熟，从非理性到理性，从低层次到高层次的过程。因此，初期的价格战仅是一种幼稚的、非理性和低层次的竞争手段。而今，运营商进入了一个全业务运营竞争的时代，一方面面临着外资的进入电信行业领域，一方面是三网融合，行业间的竞争格局打破。为应对新的竞争形势，运营商要保持理性的竞争思维，在3G全业务竞争中，要强调“两个不比、两个比”，即不比价格，要比价值，看能给用户什么样的价值回报；不比用户规模，要比业务收入，要在竞争中展开合作，在合作中开展竞争，要尽快改变一直以来的非理性的竞争为以用户为本的理性的服务和技术的竞争。

从今年中国移动“计费门”事件中，我们也可以反思，如今只要行业中一家企业出现问题，就会引起社会对整个行业的波动。与其搞恶意竞争，还不如运营商之间携手合作，充分发挥各自的优势，让基础电信资源做到优化配置，既节约了重复的人力物力投入，还能让用户满意，得到更好的品牌美誉度，这样的共赢局面远比恶意竞争要强上百倍。

如果企业间的竞争，不是以用户为本。以技术和服务作为比拼的根本，而是相互较量、相互诋毁，甚至伤害用户利益，那么最终换来的结果是被用户抛弃。尽管有理的一方暂时得到了用户的同情，但城门失火，殃及池鱼，企业要想获得生存的基石，唯有踏踏实实以用户为本，不断延伸服务内容，提升服务质量，建立用户口碑，才能得到用户的追崇与忠诚。

真诚希望，运营商能从腾讯与奇虎360的纷争中领悟到理性竞争的真正核心：用户为本。