今天阳光明媚，应该是个散散心聊聊天喝喝茶的好日子。昨晚熬夜到4点多，今天睡到下午才醒，处理了N个工作相关的电话后，我才想起我还没吃东西，于是就叫上美女同事去港汇广场一楼的必胜客喝下午茶。

 

就座以后心情还是很不错的，我们在聊一些工作或生活当中的事情，互相排解和鼓励，觉得很开心。正在说话的时候邻桌一个中年妇女（看上去大概50岁左右的样子，跟一个看上去30多岁的女子在邻座用餐）突然很大声的说你们说话小声点，公共场所不允许喧哗，你们影响到我们了！
我们很是郁闷，说实在的，大多数时候我自诩还是走淑女路线的，音量再怎么样也算不上很大（她说那些话的时候每一句的音量都要比我们高出很多！）；更何况pizzahut那样的餐厅，本来就是比较嘈杂的，还有人在里面开生日party的呢，我们就聊个天，至于这么夸张么？
当时想归这样想，但是也没说什么，就打算稍微注意点也就罢了。结果那个中年妇女还很是不客气地大叫“服务员，她们两个太吵了影响我们！”
我们也很生气，对走过来的服务员说：第一，我们没有很喧哗，餐厅有规定多少分贝以上算喧哗么？第二，我们只是在这里聊天，并没有错，她若觉得我们影响她可以换座位。
然后那个中年妇女就像被踩着了尾巴的猫一般炸了起来。气势汹汹的说，餐厅是优雅的地方，你们有没有文化有没有家教，这里不允许吵闹的！
我们觉得有些好笑，说必胜客也算优雅的地方？这里不过是个快餐厅，大家都有用餐的权利，人家生日party都能开，我们并没有过分。想要优雅的环境可以去高级的咖啡馆或者西餐厅，或者开包间，但是在这里要大家都很安静那是不可能的。
服务员倒是来调解了，说对不起可能是我们餐厅位置布置得太靠近了。要我们少跟她们计较。同时当然也在安抚那个老阿姨要她不要生气。

 

经过服务员调解后我们已经放低音量了。我们俩当时倒也没生气，就是觉得很莫明其妙。说居然还会遇到有人说我们没文化没教养的，真是荒谬。
我们这么说其实已经就是不想生事不过自我调侃而已，结果就这么小声的说话那个中年妇女还竖着耳朵在一旁听，马上跳起来大叫说服务员这两个人在骂我！
我们很莫明其妙说谁骂你了，我们都已经不跟你计较了你不要胡闹。
服务员很头痛的过来说阿姨您要不要换座位，那个中年妇女大叫我就是不换，她们要吵希望赶我走我就是偏要坐到她们旁边！说着还一屁股就坐到离我最近的一个位置。
我说你要坐就坐啊关我什么事。她就又开始大骂说你们两个没家教，你们父母不教训你今天遇到我我就要教训教训你！
我说你没资格教训我，就懒得理她了。她却开始激动起来：我怎么没资格！我就是要教训你！我要教教你在上海立足的规矩！我要教训你怎么在上海做事做人！
我说我犯不着你教训，我要像你这样才叫怪了。
她大叫你们骂我！我是还没开口骂你们呢，我要骂可以骂得很难听的！
美女同事也听不下去了，用上海话对她说，一直就是你在骂，你已经骂得很难听了。
她又开始把矛头对准美女，指着我对服务生说这个小姑娘还好，我说了两句她其实就没怎么了，就是对面那个女的挑衅！煽风点火！她很激动地对我大叫：你不要受她控制！
我觉得很搞笑，我说我怎么受她控制了阿，再说我没错你干吗还骂我啊。
那个中年妇女更加激动了，说你们没读过书啊，没家教没素质！对着服务员说要不是你拦着我我就要过去给那个女的一巴掌给她点教训！不这样她记不住！我就是要教训她们！

 

服务员拉着她不让她过来，然后就不停的要我们少说两句。
天地良心，从头到尾都是那个人在跳，我们怎么可能跟她吵，我同事对我说不要跟她计较了犯不着。
就这样我们两个的话那个中年妇女还要听，听了就大叫说你什么意思你不跟我计较那你还骂什么！
我同事说我不跟你计较没跟你吵是因为我看不起你，觉得不必要跟你吵，我也没跟你吵。
结果那个人又是一幅要冲上来揍我的架势。大叫你们看不起我？凭什么看不起我！你们素质低！我要教训你们！（没听错，这句话平均每分钟都会出现至少一次）……
我们真是还从没遇到过这么不讲道理的女人，觉得跟她说什么都多余，就懒得理她，自顾自的喝茶说话了——这时候我们声音已经很小了，因为不想惹麻烦。

 

就这样隔壁那中年妇女还要不断大骂，说什么你们是不是觉得我神经病啊？我就是神经病怎么着，今天你们遇到我算是你们倒霉！
我实在受不了就接了句：是啊我也觉得我今天是很倒霉。
结果她又跳出来大叫说服务员她们骂我神经病！
我真是大开眼界啊，这种人都让我遇上了，今天还真不是普通的衰。

 

美女说不要理她，估计是更年期综合症。
我也不想理啊，但是那个人就是不停的在骂，指着我们骂，大意反正就是她就是要教训我们这种没家教没文化的云云，我们一直都觉得很搞笑就在那边笑，偶而我们俩嘟哝说一两句你有什么资格教训我们，或者是你的声音难道就不是喧哗么。结果那个人就几近疯狂的大吵大闹。
服务生问我们要不要换座位，考虑到我们马上要走而且也问心无愧，美女就说不用换了。
那个人一直骂骂咧咧，我们后面也没心思吃东西，就买单走人。

 

买单的时候我很不爽，觉得今天这口气未免太窝囊。而且最郁闷的是，从头到尾餐厅只是一副息事宁人的态度在和稀泥，看我们好说话就让我们忍，对对方只是一味的讨好和叫她们不要生气，让我们就是“少说两句”。结帐的时候也没任何服务员说句抱歉之类的。我的火气就蹭蹭的往上冒。
我觉得我不是不可以忍，之所以不在那和泼妇对吵，一是不想失了我的身分和格调，二是也不想干扰和影响其他人就餐以及餐厅营业。但是看到餐厅一幅巴不得我们赶快走的样子我就很不舒服。我觉得他们的处理态度很有问题。所以买完单我对服务生说把你们经理找来，我要就今天的事情要个交待。

 

餐厅的员工这时候开始紧张了，当班经理跟我说不好意思、他代表餐厅道歉什么的。我说你真的是道歉么?如果是真想道歉就以餐厅的名义给我份书面的材料写清楚对今天的事情感到抱歉，不要空口说白话，因为你可以这样跟我说，同样可以这样去敷衍那边，我要的是你给我澄清今天到底谁对谁错。
经理就开始紧张了，说他们餐厅没办法出书面材料，因为没公章什么的。
我们说那几个在场员工个人签字证明也行啊。
这时候就来了个女的店长，说他们也不清楚事情来龙去脉阿，不知道谁对谁错，没办法证明……一副完全想撇清的样子。他们说他们没办法约束顾客的行为，只能请我们谅解，他们在这种情况下只能安抚。我就说我觉得我今天遭受了人身攻击和侮辱，我也需要被安抚。
店长就说对方也没有太过激的行为啊，如果真的很过激他们也没办法，也只能让职能部门（意思就是公安局110之类的）来处理了……我一听就火冒三丈，这不摆明是不想承担责任想说这是你们顾客自己的事我们管不着么。
我说那你是不是觉得我们应该在那里较上劲了对着吵，直到吵到110来才是最好的解决方案呢？经理居然说这是顾客你自己的选择了，你要这样也行。
我当时就更火了，这是什么态度啊。美女说那好，既然这是你们餐厅经理建议的解决方式，那么我们就把事情闹大，看来不闹大你们就不会认真对待。
我们就记下了经理的名字，拿了张名片就走了。那个经理要我留个电话什么的，我想谁怕谁啊我就留啊，我说反正我是决定要找你们总公司投诉的，这是很不愉快的就餐经验。

 

回来的路上我给我弟弟打电话找他要总公司管理人员电话，想打过去抱怨的。弟弟很紧张不知道我怎么了，我说其实我才开始也没想怎么样，不过就是想要他们有诚意点的道歉或者比较积极的态度而已，既然不被尊重那么我也没必要替他们着想了。开始的时候我们不对吵不闹大也是不希望搞得餐厅营业也受影响，但是既然做了好人忍让了却被视作理所应当而且只能认了，那就是我所不高兴的。最起码餐厅如果结帐的时候主动道歉什么的，也许我都不会这么火大，但是后来他们店长说的那些话只让我更加生气。我说我不对吵、忍让，不代表我就不计较，我觉得我权益受损，我就要维护我自己。

 

从餐厅出来其实我心情就已经无所谓了，因为我已经充分表达了我的愤怒。
店长后来给我打电话，说她还是不能出具书面材料道歉，但是她帮我找到当时旁边就餐的顾客，让顾客澄清当时的确是邻桌的言语粗鲁过分，且还影响到了周围的其他顾客。问这样我可满意。我说好的谢谢你，我要的其实不过就是你们解决问题的诚意和态度罢了。

 

今天这件事情虽然让我开始很不愉快，但是现在已经觉得不在意了。而且还比较欣慰的是，感受到了pizzahut作为一家大公司所表现出的应有的素质和服务水准（虽然开始店长明显的有点想多一事不如少一事）。
另外的一个感觉就是，今天终于见识了传说中蛮不讲理素质极差的上海中年妇女……我原本一直还不理解为什么上海人，尤其是上海女人（集中在某些较低素质的上海中年妇女群）在全国风评如此之差，现在算是见识了一个典型案例。当然，我平时接触的大部分人都不属于这种阶层，这算是我的幸运吧。
这种人，希望以后都不要遇到。众神保佑！