【老客户的价值】资料分析表明，企业20%左右的“常客”为公司带来超过50%的营业额和80%的毛利。而这些老客户的“不忠”，会导致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，老板应时刻回答一个问题：我是否给了客户忠诚于我的理由？培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易，我们为何不努力做好老客户的工作？

【数据背后的用户】1）发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2）客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；4）如每年客户保持率增加5%，则利润将达25%-85%；5）60%新客户来自现有客户推荐，20%的客户带来80%的利润@创业家杂志

◆◆