设计师的态度

 

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xxxxxxxxxx公司：

 

贵司2010年9月29日来函收悉。

首先感谢贵司对我们以往作品风格的认可。应该说自然、尊贵、优美的设计一直是我们所追求的，作为一家专业的样板间设计公司，我们一直极为重视作品最终呈现的视觉冲击力和价值感体现。在这一点上我们的思路是一致的。

但具体针对本次工作的对象，经过仔细的推敲和研究，我们认为这是一套很特别的房子，可能需要同以往不同的方式来呈现。

在平面和空间的研究中，我们有效利用了业主提供的天台加建的条件，应该说运气很好，二层的布局达到了比较理想的结果。在空间条件理想的情况下，用不同的风格装饰都是可以达成效果的。

但首层的可变动余地是非常小的，指引我们寻求风格转换的主要来自两个方面：

A.最初户型设计较为简陋。入户狭窄，没有单独的餐厅，客厅的面宽可以用狭窄来形容。实际上，如果不达成特别的意境，单就空间而言，很难支持贵司的营销售价目标。

B.楼梯作为上下楼的交通，尺寸狭窄，而且不具改造放宽的可能性。这样的尺度，按照传统做法安装木扶手会更加显窄。由此我们开始设想，是否可以作设计上的变化。

毕竟，房子的空间是室内设计的基础，设计师并不是魔术师，只能作量体裁衣的工作。

对于贵司营销指向的风格，的确是目前市场上的主体，也是我们熟悉和喜爱的风格，应该说作西方传统奢华风格我们也得心应手。

但面对一个既有产品的时候，我们必须能够客观的判断。

营销的成功核心要素就是市场研究和定位。何为定位？——客户细分。在市场上同样区位、售价的产品丰富（至少不稀缺）的情况下，必须找到自己的细分客群。针对一千五百万左右的产品，营销的去化不会十分容易。什么样的客户可以接受（在这样的售价条件下）前文提到的户型缺点？

1．25-45岁之间——收入支持

2．家庭人口不多——否则公共空间的狭小不适用。

3．有文化水平、务实——理由同上

4．有现代生活观念（或西方观念）注重个人生活享受和体验——我们的二层改造应对这一部分客户。

完成了上述判断之后，我们基本可以确定的方向是：中青年、事业有成、有文化、有生活的丰富体验和追求、时尚。（同时，家庭结构简单，以常住三口人为主）。

我们的设计工作就是要打动这一部分客人，制造出闪光的亮点，同时尽量处理、掩饰原有户型的缺点。特别的风格、精致的细节、时尚和情趣的完美结合，是我们的对应方法。

请贵司站在这种立场上再来回顾我们提供的概念方案。

另外，就目前的设计阶段而言，我们的成果还只是在概念阶段，还有大量的细节需要推敲和完善。在这一阶段，我们希望表达的，只是设计的基本动机和方向，请不必过多关注文本中提供的产品和细节。请相信我们的专业能力，最后的样板间呈现一定会达到预期。

作为商业设计师，我们的工作本质就是完成最满足营销诉求的销售道具。因此，无需怀疑我们会极重视来自业主营销部门的建议。

但作为一个专业公司，当我们感到业主设定的目标很难达成时，我们必须诚恳的提出我们的意见。这亦是我们应有的工作态度。也是此文成文的原因。

如有不妥，还望指正。

 

 

顺颂

 

商祺！

 

北京居其美业室内设计有限公司                                                                              戴昆

2010年9月29日

 

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今日接到业主的方案批复，在妥协还是坚持之间再次纠结，终于还是提笔回文。作为设计师，态度问题真的是一个无尽的话题。当你时常会受到业主的指示，只想一个无法达成的目标，怎么处理？像这一次，业主的营销公司希望的室内设计方向是我们熟悉的传统西式风格，就房子的区位和售价来讲显然是对的。但是建筑本身在空间和气质上没办法支撑，我们反复研究，希望走向合适的方向。但业主坚持希望我们向营销公司妥协，显然在装修房子这件事情上我们似更有判断力一些。

 

很多事情其实都是一闭眼儿的事儿，但是眼睛一闭一睁一天儿过去了。。。一闭不睁。。。嘿嘿，老是作闭眼儿的事，设计还有乐趣吗？工作还有挑战吗？。。。

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最近连番受到投诉，关于我们的态度。其实投诉主要是针对我的，在我们这里，又臭又横的显然自我而起。

 

说真的，其实还是很有些反思的。毕竟是针对业主，时常的说话直白、不懂得婉转，不留余地，不留面子，确实是我长期以来（自小儿）养成的恶习。自己的毛病，不掩饰，改起来吧。。。。

 

但确实要区分是对什么事情。一直以来，居其室内设计都有强势设计公司的名头在（个人的风格也颇受诟病）：收费高（不低），设计过程中不与业主沟通，不出效果图，不轻易做设计修改，合约条件雷打不动。。。等等不一而足。。。特别是所谓态度不佳，嘿嘿，敢跟业主拍桌子，敢说我们不干了！为什么？真的就那么邪乎？显然不是。。。

 

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我们不愿意在设计过程中与业主沟通，但是会非常认真的研究业主提供的任务书、市场报告等等，结合我们的经验来认真的分析各种可能性。在整个的分析过程中，我们希望客观，并不希望受到业主已有观点的引导。对每一套房子，我们都会反复比较各种处理的可能性，以几乎是带有偏执症的方式研究。我们希望拿出手的就是我们可以做到的最佳选择。当然，我们不会总是对的，每当有业主提出了哪怕是一个很小局部的优化方案，我们都时常报以掌声！显然，那一刻我们学习了、进步了！

 

我们真的是喜欢直接表达意见的业主。我们在给绿城的方案汇报会上，曾被半开玩笑地说“这个设计这样下去就是狗屎！”。但是，也常常得到直接的赞赏，喜欢就是喜欢。而绿城始终是最严格的执行设计意图的业主之一。

 

我们不愿意随意修改自己的设计，特别是不愿意因为业主方领导的意见就随便修改。是因为我们仔细的研究、推敲过自己的设计。我们和业主都要为作品的质量负责，领导不一定代表市场，开发商盖房子不是卖给自己公司老总的！我们也要为自己的作品和买了房子的消费者负责。

 

事例一：某次方案研讨会临近尾声，一个户型有一小部分交通空间浪费，我们建议修改建筑设计，增加收纳空间。业主方某专业工程师曰：算了吧？好麻烦的。。。房子卖了怎么处理是小业主的事儿。答：您听说过勿以善小而不为，勿以恶小而为之吗？我们现在改就是纸上的几根线，但是涉及到几百个家庭的美好生活,为什么不改？！如果我们的几百位小业主都坐在我们后面，您还会这么说吗？盖房子这件事情，做好了是积德，做不好是缺德！。。。

 

事例二：有次在某著名开发商的案子上开会。销售经理迟到四十分钟到会，三公分厚的文本翻翻五分钟就：戴总，我想表达一下意见？答：我在这里做的汇报和说的话，代表居其室内；您说的话带不代表您公司？如果您要站在公司立场上说话，您敢不敢进会场五分钟就发言？如果您的发言只是个人意见随便说说，咱们会下沟通好了。

 

事例三：最近北京刚完成的一个案子，方案前期我们对户型做了大幅的调动。业主也认可了，觉得十分合理。但进度上遇到了困难，时间实在太紧了，即将报批图纸恐怕来不及改了。在会上数度减持，开发商老总同意协调；但随后再次开会反馈实在是无法修改，我们表示无法接受，希望开发商另行寻找设计单位。终于，业主方还是同意做了修改，样板间开放。。。大家觉得----值了！（当然，其实我们深深的理解，在航母级的上市公司，当销售周期既定的情况下，领导层做这样的决定其实是要承担很大的压力和风险的。但是事情往往就在大家的坚持和专业精神！在此谢过了！）

 

事例四：当然不是所有的老板都是很主观的。我们为碧桂园做了一批设计。有次出差去碧桂园开会，杨国强先生专门抽时间在家里见我，主要的话题就是：我们有一套房子没有完全按照你们居其室内的方案修改，特别要面见解释。你们的修改方案很好，不是我们不尊重你们的设计，确实是所有报建手续都已经完成了，无法修改。希望设计师能够理解，我们既然请你们来，就一定会尊重你们的设计。

我们不会出效果图给业主，主要是因为其一，设计周期很紧张的情况下，希望把更多的时间和精力留给设计而不是表现；其二，效果图实在是很难真实表达和反应设计的意图，室内空间色彩、光线、质感的相互作用无法用电脑来模拟。通常会受到的诟病：我们领导看不懂设计图，没有效果图没办法表达意见。。。答：领导如果看不懂图纸，说明领导不够专业。既然如此，索性就听专业人员的意见吧？我们是专业的。

 

我们从来不会被业主指挥着去设计一个什么风格。因为每一套房子都是不一样的，在设计开始之前，我们并不知道他会往哪里发展。就好像一个作家在一部长篇小说开始之前，他往往没办法控制每一个人物的结局。。。。另外，一个很重要的原因就是：设计师并不是无所不能的，我们有着自己的喜好、自己的能力范围、自己的研究方向，当然也就有自己不熟悉、缺乏研究的领域。我们没有办法拿着一张照片就照猫画虎一番，至少是过不去自己这一关。如果业主喜欢的是其他设计师的风格，就应该找他们做设计，我们能帮助的最多就是帮您查一下他们的电话。。。为此，我们时常会推掉一些业务。

 

我们的收费代表我们的专业程度和付出。现在居其室内的设计收费基本上和美国及港台的设计公司保持在一个水平（甚至高过不少业界著名的港台公司），一方面我们有着大量的人力投入和每天繁重的工作，另一方面我们希望能够建立正常的设计师价值观。我们收费高，但是绝对不在设计中拿回扣、搞邪门歪道。

 

而我们的合约对自己和业主方的要求都很严格，在业主方签订合约并支付首笔款项之前，我们不会投入工作。我们希望有更多的设计公司和我们一起，树立正常的设计市场环境。让业主理解，设计工作需要被尊重的价值。

 

又犯了毛病，看看每一段落得开头都是“我们”。。。我们，确切的说应该是我（不幸的是业主显然会将我的个人毛病认为是居其室内公司），真的是比较自我的。惭愧！

 

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今日写这篇文章，其实是想提醒自己和公司的同仁的。我们是一个第三产业服务行业的从业者，实在还是应该注意自己的工作风格和表达方式！坚持我们自己的专业精神和业务上的追求，并不一定是靠强势的工作风格。在修炼自己的专业技能、水平的同时，也还是要修炼自己的做事方式啊。

 

 

在此，特别感谢绿城、龙湖、中海、保利、中信、远洋、碧桂园、金地、华润、新湖、首开、纳帕、金都、美达、郡原、亿达、大华、莱茵达、金隅。。。诸位新老业主对我们的包容和支持！我们因为你们而进步。