成为一名神秘购物者需要具备什么条件?
(2010-01-13 13:37:52)
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成为一名神秘购物者需要具备什么条件?
成为一名最好神秘购物者,你就应该关心客户服务,并希望帮助组织改善服务。你真正地是去享受工作的乐趣,而不是只是为了赚钱。因此,神秘购物者需要具备的条件有:
1 良好的信用。成为神秘购物者必须是可信赖的人。作为一名神秘购物者,要为你的承诺负责,一旦你答应去购物,就尽全力完成任务。如果有某种特殊原因无法完成任务,要及时通知神秘购物公司。
2 敏锐的观察力。其一,在购物期间你必须获得雇员的名字,特征和其他细节。其二,能够记住购物的细节。你记住的购物信息越多,完成购物报告越容易。
3 能够理解和遵循书面指导方针。关于购物将何时及如何被完成公司有具体明确的要求。你为完成有效的购物必须遵循这些方针。
4 客观看待问题。神秘购物者要始终客观地看待问题,神秘购物不是意见调查。关于神秘购物报告的大部分问题是”是”和”不”的,任一件事情是发生了或者没有发生。仅仅是陈述事实。
5 拥有灵活的购物时间和购物地点。一次购物可能必须在指定的短暂时间内完成,也可能需要它被做在某一个时段里或者在某一天里。如果你拥有灵活的购物时间和地点,你将会给神秘购物公司的信息可能更有价值。
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要诚实不欺骗。客户依赖于神秘购物报告提供的信息做出重要的业务决策。因此不要试图伪造报告或报告上的答案。你应该诚实地购物,如果不这样,公司会识破你的欺诈行为。公司有许多方法能够核实在你的报告中的信息资料的真伪。
7 有组织性地安排时间。作为神秘购物者你可以兼顾来自于一个以上公司的不同要求和期限的多个任务,这样你需要合理科学地安排你的时间。
8 做事周到。精心准备购物和确切地知道什么你所期望的信息。去购物的时候,尽一切能力,按要求去做,并得到所有需要的信息和资料。完整地回答问卷上的所有问题,包括适当的注释和叙述。在提交问卷之前,检查它的准确性和完整性。
9 良好的写作能力。你撰写的注释和叙述应该使读者感觉到就好象他们正在分享你的经历,看到你所看到的一切,听到你所听到的一切. 你不必是一个有才气的作者,但是换句话说你必须是能够描绘出一个清晰生动的画面。正确的词语、语法和标点符号都是很重要的。
10 良好的心理素质。有些购物者因为有检测的目的,而在购物现场紧张。因此有良好的心理素质非常重要。忘记一切,你是一名真实的消费者。
11 相关的技能。越来越多的,神秘购物公司都是依靠互联网来招聘购物者。虽然没有电脑获得一些神秘购物任务现在仍然是有可能的。有些公司的报告是微软的word或excel文件形式。如果知道如何使用它们,那是非常好的。
12 取决于购物任务种类。例如关于汽车的购物任务,有些公司会要你有驾驶执照和汽车。
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