加载中…中消协征集投诉：华帝一手好牌咋打得稀烂
(2018-07-21 07:54:52)
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中消协华帝投诉时评杂谈 |
分类： 时评 |
2018年7月19日下午，中国消费者协会官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。（2018-07-19澎湃新闻）
中消协称，投诉材料应包含以下内容：1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、卹政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。4.明确、具体的诉求。
北京时间7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。同一时间，华帝“法国队夺冠退全款”正式启动。华帝虽然不是2018年俄罗斯世界杯官方赞助商，但在世界杯期间举办的“法国队夺冠退全款”活动，尤其是法国队最终再次捧得大力神杯。这无疑让华帝在俄罗斯世界杯期间赚足了眼球和流量，用不到一个亿的资金博得了大量的免费广告，成为本届世界杯中国企业的最大赢家之一。然而，华帝在线上线下“退全款”的过程中，却与购买华冠套餐的用户玩起了“套路”，最终把自己的一手好牌咋打得稀烂。
先说线下，夏女士在购买“夺冠套餐”时，销售人员告知其凭此发票即可退全款。7月16日法国队夺冠后，华帝宣布退全款。当天一大早，夏女士就来到她当初购买“夺冠套餐”的门店，但销售人员却说，夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票，而没有协议。此外，销售人员还告诉夏女士，由于她参加了优惠活动，当时减免了350元，也无法参加华帝退全款了。最后在夏女士的据理力争下，销售人员对夏女士实际花费6249元买的“夺冠套餐”，仅退款1000元，但并未解释原因。对此，人民日报发文称，“光有小票没签协议就不能退”，这也是霸王条款了。
至于线上的“退款变退卡”，华帝的小算盘就打得更精。在达到营销效果的同时，不仅避免了退现金带来的现金流压力，同时又促进了平台商品的二次销售。但笔者却认为，华帝跟用户“玩套路”，把自己的一手好牌打得稀烂，最终将变成输家。
按照人们的正常理解，华帝的“法国队夺冠退全款”，当然退的就是现金。不然“全款购房”、“全款买车”又作何解释？更何况，我买你的东西花的是现金，凭什么你退给我的款却变成了卡？有人说，“没有几个消费者会较真是否退现金，并且华帝也没有说退款的内容是现金，解释权归企业”。然而，吃瓜群众嘴上不说，并不代表心里没意见。华帝如此“玩套路”，难免被认为没诚意。
有人说，现金和购物卡不都是钱吗？不都能花吗？但是，现金和购物卡还真的不一样。现金和购物卡是不可逆的，你能用现金买购物卡，你能用购物卡变现吗？退款变退卡，实质上就是价值的缩水。当你到指定电商平台持卡购物时，华帝和平台当然要赚你的钱，至于商家也绝对不会饶了你。
退款变退卡，实际上也是对消费者购物选择权的限制。你能用购物卡请客吃饭吗？你能用购物卡外出旅游吗？你能用购物卡为孩子交学费吗？实际上购物卡里的钱是装在电商平台兜里的，你唯一的选择就是在指定平台买买买。
如今，中国消费者协会发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。这对维护消费者权益当然是不折不扣好事，但对华帝来说无疑会产生巨大的消极影响。那么，一次教科书式的世界杯营销，咋最终被华帝打得稀烂呢？
其实，华帝把自己的一手好牌打得稀烂并不值得同情。华帝跟用户“玩套路”，皆因其私心作祟。眼看着自己白花花的银子流进别人的腰包，华帝是真的心痛啊。然而作为企业，无论如何也不能忘记“诚信”这个立身之本。耍“小聪明”，只会落得个“弄巧成拙”、“鸡飞蛋打”。
《中华人民共和国广告法》明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。华帝这种“不情愿”给部分购买者退全款，甚至和购买者玩文字游戏的做法，不免有欺骗消费者之嫌。没有底线、违规违法的操作，一定会受到严惩。
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