加载中…外卖小哥倒垃圾:特殊服务or举手之劳
(2018-06-27 10:22:48)
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外卖小哥倒垃圾特殊服务举手之劳时评 |
分类： 时评 |
叫外卖时，你提过什么额外要求吗？万一外卖小哥没完成你交待的“特殊任务”，你会不会直接给差评？近日，西安外卖小哥小王因拒绝女顾客要他帮忙倒垃圾的要求，被对方投诉了。（06-26
北京青年报）
也许是受黄淮学院校长在毕业典礼上的致辞——“不要轻易给迟到几分钟的外卖小哥差评”的影响，外卖小哥因拒倒垃圾而被女顾客投诉引发网友的不满，网友一边倒地支持外卖小哥，纷纷指责女顾客太过刁蛮，把此事闹得沸沸扬扬。需要指出的是，女顾客投诉小王的不是拒倒垃圾的行为而是态度。
女顾客要小王帮忙倒垃圾，认为这是“举手之劳”。而外卖小哥却认为这是“特殊服务”。再加上外卖小哥“你搞清楚，你家垃圾凭什么让我来倒。你家雇我的吗？”的话确实很噎人，女顾客又是一个受不得半点委屈的“主”，矛盾也就自然不可避免。
按理说，小王的工作职责确实只是送餐，并没有为顾客倒垃圾的义务。但因此就认为女顾客是无理要求并加以斥责，显然不符合一名服务者的身份。即便是拒绝也得婉拒。当然，女顾客也不能因为别的外卖小哥曾主动帮她倒过垃圾，就认为这应是所有外卖小哥的举手之劳。那么，外卖小哥倒垃圾到底是特殊服务还是举手之劳呢？
其实，外卖小哥倒垃圾到底是特殊服务还是举手之劳并不重要，关键的是双方所站的位置。笔者认为，外卖小哥和女顾客都各自有各自的道理，只可惜二人都站错了位置。如果双方能做到“责人之心责已，恕已之心恕人”，结局一定是皆大欢喜。我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任。
外卖小哥倒垃圾到底是特殊服务还是举手之劳呢？对于外卖小哥来说——你把它当成特殊服务它就是特殊服务，你把它当成举手之劳它就是举手之劳。而对于女顾客而言，则恰恰相反。
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