浅谈个案社会工作中收集资料的技巧

                                                  ——一个社会工作专业本科大二学生的读书笔记

                                黎胤阳  湖南农业大学社会工作系本科大二在读

    个案社会工作的过程一般分为约定阶段、评估问题阶段、计划及合约阶段、工作介入阶段和评估总结及结束阶段。笔者查阅过很多资料和书籍，很多文献都是把资料收集跟问题的评估放在一起来论述的，很少有文章把收集案主资料的内容及方法单独拿出来研究，并且很多书上总结的收集资料的内容方面并不很全面。在收集资料的方法上实务经验的介绍也不多。在本文中，笔者认为资料收集对于案主问题的评估乃至整个个案工作的过程都是至关重要的，故笔者在查阅一些资料的基础上，与专业社工老师及同学讨论后写下此文。

    在接受受助者并与之建立专业关系之后，社会工作进入了评估问题阶段。评估问题阶段是清楚而又具体地了解案主问题和需要的时期，它的工资成果将成为今后工作、行动的依据。（《社会工作导论》王思斌 高等教育出版社2009）而在评估问题之前，社会工作者需要收集有关案主的资料。在接案阶段，工作员了解了求助者的一些情况，但是这些资料对于问题的诊断和解决远远不够，因此要全面收集与当事人有关的资料，并进行归类和整理。探讨案主问题的各种因素之间的相互影响，使问题和目标更加明确，以确保工作员能够对症下药，找出合理的解决方法。

    一般而言，收集案主资料的内容包括以下几个方面：

    基本资料：如年龄、籍贯、性别、种族、职业、教育程度、婚姻状况、社会经济地位等。

    生理功能方面：医疗史、生理上的伤害或异常历史。有无长期性疾病、遗传性疾病等，收集这些资料的目的在于了解案主的生理状况对社会心理功能的影响，从生理上寻找问题的原因所在。

    心理功能方面：对当事人的了解主要包括其自我概念、心理感受、态度反应、行为方式和学习能力等方面。方法有两种：一是运用各种心理测量工具，如智力测验、兴趣测验、人格测验和心理健康测验等获得比较客观的数据。二是通过与案主直接地面对面地会谈与观察，从衣着、谈吐、表情、对自我和他人地评价等方面来收集资料。（《个案社会工作》 陈志霞  华中科技大学出版社）

    社会功能方面：案主的人际关系能力及社会角色的执行能力。例如：案主扮演哪些角色？功能如何？有无角色冲突？能否满足他人及自己的角色期望？案主与他人沟通时，沟通的形式如何？案主与其他人的关系？有无亲密朋友？同时工作者也必须要对案主的日常生活及家庭成员的日常生活安排与功能进行了解。（《个案工作》 李勇、李卫华、张金俊 合肥工业大学出版社）此外，工作者还可以根据案主的社会互动状态来对案主进行了解和收集资料，如案主跟父母的互动状况、案主跟朋辈群体的互动状况、案主跟学校、医院等其他单位的互动状况、案主与社区的互动状况等。

    价值观方面：对人和事情的看法以及案主的行为与其价值观是否一致等。

能力方面：了解案主对问题的分析能力以及过去面对冲突、困惑的处理能力。（《个案工作》许莉娅 高等教育出版社 2010）

    环境体系方面：包括案主的生活环境中的社区文化因素、社会文化因素、案主所处的阶层、民族、文化传统、宗教信仰、风俗习惯、语言系统等等。

    其他方面：除了上述所述以外，笔者还认为工作者应该去了解案主与其重要他人的相关情况。重要他人是对案主的价值观、态度、情感偏好有重大影响的人，重要他人的价值观、认知态度以及日常生活的安排都会对案主产生潜移默化的影响。同时工作者还要积极关注案主的过去成功经验以及目前情绪易失控时的情境。

    收集案主资料的方法有与案主会谈、与案主的家人或朋辈群体会谈、调查表的运用、现有资料的运用、观察的运用等。本文在这里主要介绍有关作者在实践观察中总结出的一种方法。一种具体化，并且具有可观察的指标的一种分析方式。（仅供参考）在介绍这种分析方式之前，本文先要举两个分类的例子：

一，             事务分类可分为生存性事务，生活性事物，学习性事物，工作性事务，兴趣性事务，人际性事务，公益性事务，道德性事务，义务性事务，娱乐性事务……

二，             消费分类可分为生存消费，生活消费，娱乐消费，学习工作必要消费，个人兴趣偏好消费，同情心消费，人性消费，人情交际消费，自我形象包装消费……

三，             还有很多种类的分类，可自行举例，在此不一一例举。

    本文关于观察案主的分析方式正是基于这样的分类而进行的。如上述分类举例所示，在分析案主时，可以先了解其主要的事务和消费。一个人的事务结构和消费结构可以反映出此人的性格特点，职业特点以及偏爱兴趣趋向等等。比如如果案主的学习性事务，工作性事务占的比例比较大的话，则该案主可能是个热爱事业，具有崇高理想的人。占公益性事务，道德性事务比例搞的案主心地善良，道德感强。占自我形象包装消费比例高的案主可能比较爱面子，人情交际消费比例低的案主可能比较内向等等。

    正式基于这一些可测量观察的具体指标，便可以去了解案主，案主的很多问题和困境在很多时候也恰恰是由于这些分类中的某类指标过高，走向了极端而导致的。但是在观察过程中还是要注意一些问题：1，对于某案主某项指标之所以高或低，原因的推测不能从单一角度推测，要考虑到人的个体差异性综合全面考虑。2，任何一种单一的测量方式都可能会存在误差，为了得到更加精确的结果，最好与其他方法综合使用。3，至于分析时的分类并不仅仅限于以上的举例的事务分类和消费分类，还可以有其他的分类，如语言分类有陈述性语言，祈求性语言，感概性语言，命令性语言，疑问性语言，辩论性语言等等。