一所学校旁边有好几家豆浆店，其中有一家生意特别兴旺，每天客人络绎不绝。一般豆浆店卖的甜豆浆都是加白糖的，但这一家却提供三种不同的糖供客户选择。第一种是白糖。第二种是具有滋养喉咙、保护声带功效的蔗糖，这是特地为老师贴心准备的。第三种更绝了，店家特别针对主要顾客——喜欢新奇的学生准备了黑糖，加入黑糖的豆浆变成了黑色，别有一番滋味，学生们称为“巧克力豆浆”。

    除此之外，这家店的老板能熟记顾客的姓名并了解他们的口味和喜好，顾客上门，他都能像老朋友一般亲切地打招呼，同时还为一些有特殊喜好的老顾客准备了赠品。如店老板特意捞起浮在豆浆表面的豆皮层，送给年纪较大的老客户作营养品，还把做豆浆剩下的豆渣送给老太太们，并教他们用其做成可口的小菜。豆浆店老板在经营的方法上只比别人多用了点儿心，并不用增加成本就让顾客产生了亲切感和最大满意度，强化了顾客的忠诚度。如此锦上添花，自然顾客盈门。