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(2012-11-25 12:23:32)
标签:

杂谈

分类: 管理智慧篇
    这家发型屋的老板马祖娜来自新加坡,来香港之前,马祖娜对1500名15岁以上的香港人做了问卷调查,了解到他们最不满意的就是花太多时间等候理发,其次是觉得在发型屋洗发不干净。针对这个快节奏的城市,马祖娜将“十分钟快速剪发”作为发型屋的服务理念。这家发型屋的剪发服务一律收费50港元,不设染发、烫发等费时间的服务。一般发型师会将顾客的头发划分为16个部分,这家店的发型师则分为8个部分,因为划分的部分越少就越能节省时间,但剪完之后的效果相差无几。顾客理完发后,马祖娜让屋里的服务员用“吸碎发机”吸走顾客身上的碎发,直接去掉洗发和吹发的步骤,也节省了不少时间。

    此外,马祖娜的发型屋还专门设置了4个等候座位,每个等候座位都设有“等候交通灯”,方便顾客掌握时间:绿灯的座位表示下一个就轮到,黄灯表示需等候5-10分钟,红灯表示需等候15分钟。

    如此周到快捷的服务和鲜明的等候区域大受香港人欢迎,马祖娜的发型屋每天至少吸引100人光顾,没多久,她就在香港其他地方开了几家分店,生意异常火爆。

    ——文/张珠容

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