1998年10月25日，一架英国航空公司的客机从东京飞往伦敦，但只载了一名乘客。原来，这架飞机因机械故障而推迟了起飞时间，其间，其他乘客都被劝说改乘了别的航班，唯独一名乘客非这趟班机不乘。

在此情况下，英国航空公司毅然决定为其专门飞一趟。此次飞行，航空公司虽然损失了10多万美元，但却为公司服务品牌的宣传创造了一次绝佳的机会，赢得了无数乘客的赞赏和青睐。