买书容易退换难，就如借债容易还债难一样。买时顾客像爷，店主像孙子；退货时店主像爷，买主像孙子。我在书市就遇上这事。

    怪我记性不好，买过的画册又买重了。这样的事有过三回了。昨天刚买，今天发现重了就去退。发票当时丢在桌上没拿，少了凭证。怕时间长了，店家不认。带上包装的塑料袋，店主总会认的。

    去的不是时候。店家正在进货，没空搭理我。我说明来意，得到的是冷脸冷语，女店主指着贴在电脑上的一张小纸条，告诉我店里有规定，不是质量问题，概不退货。说完忙自己的事了。

    碰了钉子，有点不甘心。看来今天退书有点麻烦，退不掉，在来之前就有心理准备，还是想试一试。我想，店家不就是怕一笔生意跑了，倒回来找钱。我让一步，不麻烦她找钱，等价换一本总可以吧。说实在的，我留着重复的画册一点用处也没有，送人吧，也不是书，别人不见得喜欢，是一种资源的浪费。换一本我没有的书，岂不两全其美。我把想法再次和店主沟通说明，她俩还是没同意，拒绝是那样的彻底。这架势有点僵，有点hold不住了。我站在一边，看着她们收货清点忙碌着，耐住性子等待。

    出来时还没到点，这会儿过了上班时间，回去也迟到了，豁出去了。照惯例我就算了，花钱买教训，不想多理论，坏了自己心情。今天不知哪来的勇气和忍耐力，这事就想办成。前两天，K大版在聚点发了一篇关于hold住的文章，说的就是要坚持住、控制住，坚持就有希望，坚持就有转机。这不像我的一贯风格，要陪着笑脸不能生气，得继续hold住。

    终于等到她们收完货，停顿下来，我开始了我的攻略。硬来肯定不行，我就软着口气检讨自己，说自己犯糊涂了，说个不停。在她们忙的当儿，我把相当价格的书找好了，放在一边。店主看到我不换不罢休的样子，终于招架不住僵局和软缠硬磨，翻了一下放在旁边价格相当的书，恕我一把，同意换了。她一边扫着条码，一边说：还差两块钱我就不找给你了。我hold住了，画册退了，换成其他的书了，蛮高兴的。当然，换的书离对等价还少两元钱，我也只能算了，让她们占了便宜。hold也是有代价的：时间、耐心、面子、还有金钱。

    店主有点恼，她很不情愿在“概不退换”上没有hold住，一把揪掉贴在电脑上的那张小纸条，揉成一团顺手扔出了板墙外。我知道，她的面子下不来，是冲我扔的。她大声对着另一个女店员吩咐道：明天换张大一点的纸，字写大一点。

    下面该我hold住记性了。