安琪酵母:增值服务提升顾客价值
(2010-10-09 11:59:41)
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杂谈 |
有媒介评论说:安琪酵母有成为世界级供应商的潜质。这种潜质源自于安琪酵母源源不断的给顾客提供的增值服务。
追求顾客价值是安琪酵母经营的灵魂和核心。“顾客价值就是顾客购买产品、服务所带来的利益与之付出投入的差异”,董事长俞学锋如是说。
俞总告诉记者,追求顾客价值是安琪酵母恪守的经营理念。围绕这一理念,他们建立了以市场为中心的经营体系:产品的研发要提升消费者的价值;销售环节充分考虑经销商的利润;依靠应用技术服务为客户提供解决方案;企业要明确提出、提供非产品的服务;企业内部各岗位均要考虑对市场的影响;企业建立以市场为中心的考核体系。
三个人、三平方的小店、五万块借款,是重庆千顺公司80后李建夫妇2001年创业时的家底。而今已发展为具有7个部室、15个办事处、分公司,产品覆盖火锅,汤锅,卤菜等各类食品领域,在重庆市有一定影响力,销售收入近亿元的公司。谈到公司发展的体会,公司总经理李建对安琪酵母不惜赞美之词:“安琪连我们经销商在什么阶段会遇到什么问题都给我们考虑进去了。安琪给我们的,不仅仅是产品带给我们的直接利润,而是要让我们学会赚更多钱的方法和捷径。”
安琪公司在北京、上海、成都和宜昌本部建立专门的应用技术培训机构,为客户提供技术培训。2009年6月25日,安琪酵母北京总部为新太和举办了第二期培训班,来自天津、河北和山东的饼店、食品厂的老板和师傅参加了培训。培训班上,学员们了解了安琪的历史和系列烘焙产品。与会的讲师们共向学员教授了40个品种制作方法,讲解了生产管理理论和如何延长面包货架期的方法、饼店营销管理等经营管理知识。培训结束后,保定学员给佟启胜发来短信说:“感谢您身体力行的教导我们!您从没提到让我们来买您公司的产品,用您们的实力征服了我们!感谢安琪公司!我会更用心来做好自己的店,我会下力气让自己做的更好!”
“好伙伴”是安琪为经销商提供超值服务的项目组,为客户提供财务、人力资源、企业文化、市场营销顾问,自2005年成立以来,已经为经销商提供了品牌设计、门店包装、市场策划、营销管理、企业文化培训等多项服务,成为经销商成长的活力泉。
徐州鸿吉公司是安琪合作了将近20年的老客户,对安琪的产品、安琪文化非常认同,对安琪公司的每一项新业务都积极的拓展,努力做大。“好伙伴” 项目组今年6月上门服务,让闫经理倍受鼓舞,他们决心在徐州地区开一家安琪产品专卖店,安琪的所有产品都要销售。闫经理表示要建立和安琪公司相匹配公司的企业文化体系,与安琪公司的合作上升到一个战略高度。
郑州奇华利公司公司成立于2000年,目前代理经销国内外50多家企业的产品,日常供货品种300多个。总经理范良生说:“安琪公司是我们最早的供货商,也是最大最重要的供货商。公司社会形象好,品牌影响力大。《安琪文化手册》已成为我们公司培训员工的首选教材。我们最欣赏的是:一丝不苟、马上就办;追求满意、永不满足;为您,我们全力以赴;珍惜每一次交易机会等”。今年6月,“好伙伴” 项目组上门服务受到了该公司员工的热烈欢迎。
大邑是安琪营养健康事业部在全国范围内第一个年销量突破百万的县级市场、药线销售酵母类产品的样板市场。大邑利民中药材公司和安琪有了近十年的合作。2009年6月27日下午,“好伙伴”服务组专程来到大邑,利民中药材公司近百名中高层管理人员放弃周末休息,和“好伙伴”服务组进行了长达6小时的交流。大邑中药材公司舒超英总经理要求公司中层干部中全面学习和宣贯安琪企业文化,要求“好伙伴”服务组定期为员工培训交流。