现在只要出入书店、机场，无数包装精美的经管图书就会映入眼帘，但可看的不多，耐看的更少，因为浮华与喧嚣代替了创见和思想，跟风成为畅销的嗜头。潮起潮落，留下一串串五彩泡沫随风破灭。《麦肯锡传奇》是一本不可多得的奇书，人文思想和管理见解交相辉映，即可看，更耐看，不亚于一道思想盛宴。关于麦肯锡的书很多，也很畅销，但唯此一本是得到麦肯锡高层认可的权威。 ­

   《追求卓越》的作者鲍勃·沃特曼认为，管理之父的荣誉应该由马文·鲍尔和彼得·德鲁克共同分享，但管理咨询之父则只能由马文·鲍尔拥有！ ­

    现在从事咨询行业的人很多，大部分人也知道有麦肯锡，但对马文（仿麦肯锡直呼其名习惯，文中以马文称之）知之甚少。麦肯锡创建了今天为世人所知的麦肯锡公司的前身── 以麦肯锡命名的一家会计与管理工程咨询公司，由于麦肯锡的英年早逝，马文和合伙人买下麦肯锡公司，出于对创业者的尊敬和谦逊，一直保留了麦肯锡的名号。是马文使麦肯锡公司成为世界一流的管理咨询公司，麦肯锡70余年非凡成长经历与马文传奇的一生几为一枚钱币的两面：是马文造就了麦肯锡公司，麦肯锡公司也是马文思想和智慧的有形见证。后者在造就了麦肯锡公司的同时，也造就了一个全新的专业：管理咨询。­

    读完这本书，充分感受到了管理咨询的魅力，感受到了作为一名咨询顾问的价值所在，虽然我们现在的ERP咨询离管理咨询还相距甚远。­

   《麦肯锡传奇》一书充分揭示了咨询顾问的核心价值之，归纳起来有如下几点：价值观、客观公正、道德规范、专业精神。­

一、价值观

    公司的价值观维系着公司的个性，麦肯锡最重要的一条价值观是就是“始终将客户利益置于首位”。因为在当时马文看到有咨询顾问做项目时尽管花费了太多的时间，但给客户没有带来相应的价值，马文觉得羞愧难当，提出了开创先河的“按价值收费咨询”。当时的收费标准一般都是按天计费，但马文一改常规，提出按价值收费，客户根据给他们咨询带来的价值付出他们认为值得的咨询费用，这在当时是轰动性的，麦肯锡的其他合伙人也不理解！但这让麦肯锡名声远扬,获得了极高的社会信誉。直到现在麦肯锡在接项目时，一般也会评估项目的可行性（现在的标准是如果客户的回报不能超过投资的10倍，麦肯锡原则上是不会接此单的）。在我们国内这种收费方式可能不太现实，但我认为马文提出的这条最重要的价值观对所有服务业都是有借鉴意义的，甚至现在也是超前的。试想一下，现在有多少咨询公司是这样做的？所以在ERP咨询这个行业，我们没有榜样，我们只有自己；我们不属于哪一类咨询公司，我们要开创全新的咨询价值理念并化为现实。 ­

    在咨询行业比较混乱的今天，希望从我们做起，我们时刻要想到咨询顾问的终极目标是“为客户提供优质的服务”，而不是“为公司获取最大的利润”，把财务目标作为首要目标是服务性行业最大的忌讳！这一点我和每个顾问沟通时都会提到，只有这样，顾问才会抱着解决问题的心态面对项目上出现在一切问题。而不是刻意回避，其实顾问要做的只是注重事实、如实反映问题，商务上的事情交由营销人员负责完成。现在有很多顾问把忽悠客户作为炫耀自己能力的体现，这是大错而特错的，最后吃亏的肯定还是我们自己！所以我一直要求我们的顾问在客户面前讲真话，即使当时逆于我们！我觉得咨询顾问应该象最优秀的医生和律师一样，永远把客户的利益置于首位，时时恪守道德，始终对客户讲真话，而不是曲意逢迎！ ­

    如果我们顾问都带着这样的价值观为客户提供服务，项目上再困难的事情我相信你们都会处理得很好，并且一旦客户也明白了我们的价值观，产生的良性循环是无法用财务目标来衡量的！试想一下，我们所有顾问带着同样的价值观，方向一致的服务于客户时，我们的力量将会是多么的强大！可能有顾问会说，现在的客户都不太好对付，其实这点我们没有必要担心，这些客户只是我们在实现我们目标征程上一个过客，我们不必过于在意，我们要理解他们的难处与处境，他们绝大部分也并不想如此，只是现在还没有形成良性循环，我们没有给他们足够的信心，因为他们吃过太多的亏，上过无数的当！过程确实是比较辛苦，但我们的方向肯定是正确的，所以我们一定要坚持我们的价值观，走在其他咨询公司前面，我们才会有更好的未来！管理咨询会更加显现出她的魅力！­

二、客观、公正与道德规范 ­

    在马文的价值体系中，客观、公正与严格的道德标准是牢固的内核。他将个人的价值标准与公司的职业准则合而为一，因为这是一家提供咨询服务的专业公司。客观、公正与道德规范作为一般准则，相似内容几乎体现在任何一家服务公司的价值宣言之中。但知易行难，让人人都这么做、几十年都这么做，就绝不是件容易事。当软的价值准则遭遇硬的个人和公司利益时，天平很容易向短期利益，如销售业绩倾斜。客观、公正而非投其所好，是专业服务公司的立身之本。马文以他的远见和极高的道德规范，不惜逆势而为，宁可失去公司和个人的眼前利益，而不为长远的发展留下隐患。 ­

    当意识到审计业务和咨询服务会产生潜在的利益冲突时，马文非常有远见分离了审计业务，从业务结构上不让会计和咨询混业经营。看看混业经营的安达信的例子，就明白马文的见解有多正确。马文坚定地认为，作为专业服务，必须时刻把客户利益放在第一位。面对上市的诱惑，马文不为所动，因为优先考虑股东利益与专业公司的信条未必总是一致的。为了确保从制度安排上能够客观、公正地提供专业服务，他放弃了上市可以为个人股份带来的巨大经济利益，而是把他的很多股份以票面价格转让给其他合伙人。看看今天层出不穷的丑闻令安然、安达信等一批声望卓著的公司轰然倒地，大公司信誉扫地，足见严守道德规范何等不易。当年马文从业务结构和公司制度上的安排又何等地具有远见。 ­

    加强公司治理也好，强调企业社会责任也好，公司管理者的道德精神和远见的结合，永远是企业最牢靠的防线。 ­

三、专业精神

    麦肯锡的成功，是专业工作方式的成功；管理咨询成为一个行业，是马文专业化服务愿景的胜利。当然，如何让那些资历丰富、高高在上的首席执行官们听取年轻咨询顾问的建议，是管理咨询业务面临的巨大挑战。幸运的是，马文和他的合伙人们，包括那些源源不断从哈佛商学院招来的MBA，创造了系统化的战略咨询方法。 ­

    基于事实，发现真正重要的问题，是麦肯锡咨询服务的基础。马文总是对年轻顾问强调事实的重要性。洞察力和长期积累的咨询经验都有助于咨询工作的开展。 ­

    逻辑化的提问和分析框架是麦肯锡咨询的一个特色。它可以在系统的框架内，“眼睛紧紧盯着目标”，进而发现真正的问题、关键影响因素和解决之道。 ­

    专业化是以知识和经验为基础的。组织内分享知识和经验的机制为个人和组织的成长做出了不言而喻的贡献。为了保证咨询服务的一致性和高质量，仅仅依赖个体和项目小组的经验是远远不够的，马文创造的学习和分享机制非常好地解决了这个难题。今天，已成为专业服务公司的标准化语言。是马文在几十年的职业生涯中无意识地创造了一个学习型组织的典范──麦肯锡公司。 ­

    麦肯锡的内部出版物为经验的交流、分享和前沿问题的探讨提供了一个受欢迎的平台。马文发出的不计其数的便条、备忘录，也是言传身教的典范。 ­

    马文对普华公司的咨询是第一次对一个专业公司提供战略咨询，马文投入了巨大的精力，报告中集中体现了他对专业服务公司的基本信条：如避免潜在业务冲突、发现公司的真正特性（有重大价值的独特优势）、“人是一个公司最宝贵的资产”，打破层级制，让每一个经理人成为主人翁、建立透明的激励制度，获得了普华公司的高度认同，是至今仍不过时的专业公司的价值宣言。 ­

    马文的理念和实践，是道和形的结合。在二十一世纪的竞争环境下，知识经济已不局限于专业公司，而是各类公司都面临的普遍问题。互联网的普及和信息、知识的自由流动，为包含麦肯锡这样的专业公司和各类其它类型的公司（如制造业）提出了非常严峻的挑战。重温马文—他关于价值、客观公正、道德规范、专业精神的真知灼见，相信今天的管理者、咨询顾问们仍能从中获取不少教益。­