企业有自己的生命，就如每一个人，时刻都有面对危机的概率，危机无法管理或者失控就会让自己猝死。

当企业陷入危机的时候，时常会有经验匮乏、思维单纯的人，在关键时候情绪失控，并做出让自己未来追悔莫及的事情。他们或者是企业的投资人，或者是企业的客户，或者是企业职工。

对组织的态度从团结转变为分化，从利益的贡献者到利益的索取者，由于对企业更加知根知底，所以在企业陷入危局之中不能自拔的时候，那些曾经的伙伴往往也是在背后捅上一刀，给予致命一击的。

其实人与人之间，企业与企业之间的恩怨情仇与分分合合，在很多时候都源自情绪失控之下的冲动。在冲动发生的那一刻，往往是把一切美好的回忆与未来的希望毁灭的时候，冲动之后绝大部分结果都会追悔莫及，但那个时候虽然祸从口出，但也往往会覆水难收了，毕竟几乎没有人可以忍受危难之中的背叛。

其实人与人之间，机构与机构之间，从陌生到逐渐熟识，从没有利益往来到息息相关，都是在续缘。结束这种缘份对所有人都是重大损失，对当事双方的感情与心理冲击要远远大于其财务损失、旁观者与听闻者所失去的则是信任感和安全感，毕竟内心的感受是难以言表的。而在任何人在极端情况下做出决策都是痛苦的。

试想，在走近对方并与对方建立互信关系，已经投入了多少财务与非财务成本，已经付出了多少可以量化与难以量化的支出，那些在心路历程之中，有心路历程，有情感寄托，有依赖与被依赖的关系。

以后的生命之中，如果能有缘与对方相伴，或许会给自己增添很多机会。由于一些细枝末节的小事而跟对方反目成仇，不仅是对过去的否定，同时也是给自己的未来封死了一条路或者关闭了一扇窗，损失实在是巨大。

要想避免冲动，要从过去已经投入以及未来自身的定位来决定现在自己该做什么。《武林外传》里边吕秀才说了三句话“TA是来寻仇的吗”“TA会伤害我吗”“TA必须得死吗”。其实，当一个人情绪濒临失控的边缘，即使能闭上眼睛默默数上几个数，都会让过激的言行得到平复，并避免可能会遇到的灾难与损失的。

在企业内部，负面情绪往往都会如洪水冷空气一样，无孔不入，迅速蔓延到机构的每个角落。这种危机一旦侵入到企业肌体，就会如病毒一样扩散，并导致窒息甚至猝死。也会由于员工由于焦虑与恐慌而导致工作的能动性不足，效率低下，甚至会对企业反戈一击。

在企业面对变革或者遭遇困境的时候，稳定军心是头等大事。稳定军心首先是将帅之事，也只有将帅才能比士卒有更坚韧的承受力，因为作为将帅，你没有理由要求你的员工替你承受更多。

至少作为将帅拥有更为丰富的经验，能看得到更为广阔的未来，能清醒地意识到，当下的危机局面多久才能过去；什么时候可以真正地从沙漠走到绿洲；久旱之后再过多久才能有得到甘霖。假如你作为将帅的智囊与顾问，你就需要比将帅本身拥有更为前瞻性的视角，对一切的变局都能有应对之策。

假如说中层管理人员工作的核心是时间管理、绩效管理与目标管理，那么支撑基层员工的就只有主观能动性了，那不单纯是工作压力与制度化管理的问题。

也只有能珍惜过去，并能看到未来，才能在处理当下境况的时候有理性成熟的态度。不至于会由于一个细微的动作或者表情，一句话而让自己失去现在，丢掉未来。

企业需要认同员工的梦想，让每个人都能看到自己在机构里边的位置，只有如此才能充分调动其工作的积极性与主观能动性。假如士卒由于丧失信心而纷纷离去，将帅会对自己所做的努力以及判断的眼光出现质疑，对自己所做努力的意义与价值进行否定。

坚持下去才能让心中的前景实现，所以稳定军心是企业面对危机的时候之头等大事。

贾春宝

2013年1月26日星期六

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