产业新区与开发区的建设，从起初在全国20余家的区区几十亿规模，到2011年的10万亿的规模，已经取得了蓬勃的发展；而且随着发展瓶颈的打开，未来必将继续呈现井喷式的发展态势。

但这样的发展态势，总是会有一些值得突破的新的增长点，而这也将成为新阶段下的产业新区之间的竞争核心。因为作为新市场环境下的产业园区的运营管理者，就不单纯是出租办公室与厂房那么简单的业务模式，更多的需要打造全方位的服务概念，并在服务之中重新塑造自身的独到标签，让自己在竞争中取得更为有利的地位。

为了给产业新区注入活力，我们首先需要把产业新区重新定位。

在贾春宝看来，产业新区跟都市里的商业楼宇或者居住小区一样，不单纯提供冷冰冰的建筑与办公空间，不单纯提供保安保洁保姆之类的常规服务，不单纯提供常规性的企业之间的交流就足够的了，更需要着眼于相应企业员工的之间的情感交流。

园区的经营管理者需要让入驻企业的员工们把生活和工作巧妙结合，为员工提供心理服务，亲情服务，让他们感觉到温馨舒适。

从入驻园区的企业到园区的经营管理者，每个园区的供需双方都在寻找一个平衡点，那就是低成本空间跟高水平的服务之间的关系，如何在低成本空间的基础上，提供高水平的服务。这之间总是有一些值得去平衡的点。

假如产业新区在自己的核心业务基础上，多跟外界的机构进行资源整合，用开放的胸襟多给别人一些机会，也会让自己的资源得到补充。

在我们看来，真正的顾问服务应该是立体化，有层次感的。

系统的服务需要依托技术资源，在信息化建设方面为客户提供网络技术解决方案；提供数字化的服务，并以此为基础；在方向、目标、运营与治理结构方面为客户提供战略性的服务，并以此为发展方向指引；在公关广告形象设计方面为客户提供传播服务，以此为增值服务；在财务、法务、网络与数据库方面，为客户提供安全服务，以此为核心。

在推进的过程中，各个方面的模块都存在一个优化的过程，从概念到方案，从技术解决方案，法务解决方案，资本对接方案，战略执行管理方案，都不是一蹴而就的，需要有阶段性的规划与执行。双方在运作过程中，开放的胸襟与务实的姿态，即使仅仅是进步一点点，都需要跟实际可以评估的成效密切结合。

园区跟智业机构之间需要建立紧密的合作关系。所谓智业包括有针对性的培训、个案咨询、个性化服务，针对不同层级的客户，提供不同标准的配套服务。

就如运营清华科技园的启迪公司所做的那样，针对成熟企业客户的钻石计划，实行个性化配置；针对小微客户的摇篮计划，实行标准配置。在服务方式上，需要提供在线服务、咨询服务，面对面服务之类的形式形成互补。

作为智力服务机构，就需要不仅为企业提供服务理念，而且要提供配套方案，并勇于跟客户一同进行价值评估。在执行的过程中，不断进行批评与自我批评，让自己的服务水准渐趋完善。

服务机构更重要的是，需要将无形的智业和服务进行有形化转变。比如设计流动服务站，为产业园区内的企业提供培训、咨询与个案服务。比如设定有规律性的2小时培训、2小时咨询、4小时的头脑风暴式的个性化对接访谈。具体收费实行有组织的共性化服务与个体化的服务分别制订收费方案，并建立合理的利益分配模式。

当然，并不是所有服务都适合打包提供的，比如研发、财务、营销、制造、设计、以及总部的行政管理与人力资源外包职能，各自有不同的内容构成与特色，哪些是可以运用到一起的，这些都需要在系统分析研究的基础上，制订出相应的执行方案。

此外，产业园区还有必要通过网络与数据库，应用移动互联网技术进行传播、互动与信息管理。通过对外的协会+联盟+服务模式+管理平台，建立交互性的数字化的、立体化的模块化的解决方案。

此外，产业园区还可以建立一种内部资源整合与对外输出的模式，比如通过校园外教授的模式，可以让企业近距离地跟人才对接；但园区内的沙盘演示，则可以让园区内的企业员工随时进入虚拟的市场与竞争状态。

针对企业的事件性的以及形象性的或者围绕新品推出等方面，均可以整合相关的媒体与公关公司的资源，为园区内的企业提供增值服务。

常规的逻辑是：留住人才就等于留住了企业。产业=孵化器+物业服务+智力服务，可以为园区内的企业员工提供公寓和限价房，让员工在安居的基础之上乐业。

当然，除了工作交流之外，还是需要在生活上有充分的沟通机制，让产业新区的企业员工之间在兴趣爱好，以及相应的喜怒哀乐情绪的交流。

总之，作为产业新区的管理运营者，只有将自己的角色定位从高高在上的管理者转变为如影随形、嘘寒问暖的服务者，才可能在产业新区的新阶段竞争之中走进企业的内心，取得优势，并在激烈的市场竞争中不被淘汰，立于不败之地。

作为智力服务与顾问机构，也注定了可以为科技注入生命力，让科技与创新更加鲜活，让园区发挥更加出色的平台职能效应。

不管是为产业新区的管委会提供服务，还是通过管委会的组织，而将服务渗透进入园区内部的企业之中，都将成为相关机构的智力硅谷，注定可以帮助他们形成财富引擎。

贾春宝

2012年7月11日星期三

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