端午小长假，南京宝马车肇事案引发广泛关注。回头审视南京警方的表现，无论在信息发布还是回应质疑方面，都无明显硬伤，然而舆情却形成对峙局面。人们不禁要问：一起简单的车祸，舆情为何如此复杂？相关部门并无明显过错，公信力缘何在烈火上炙烤？

事实上，越来越多的新闻事件变得复杂，官方发布权威信息后舆论不散场的现象越来越频繁，舆情也呈现出许多新特点。

公众对信息的时效需求——现在、马上、立刻

信息爆炸的时代，公众对于信息渴求的程度越来越高，对时效的需求越来越强。信息发布有一个“黄金4小时”定律，意思是4小时内的权威发布将最有效地规避谣言和回应质疑。此番南京警方在案件发生4小时后，就发布了第一份通报，12小时发布第二份通报，24小时内公布事件详情并回应了质疑。但“黄金4小时”却似乎失去了含金量。

如今，公众对信息的时效需求越来越强。当公众第一时间获取新闻信息后，也希望官方信息能够现在、马上、立刻到达手边。“黄金4小时”在公众不断提升的时效渴求中变得落伍，只有不断提升官方信息发布的速度才能有效应对舆情。当然，这中间的难度可想而知，事实的求证、信息的筛查都需要时间，这给政府部门的工作提出了更高的要求。

“路边社”的想象力不断跃进，信息发布必须“快工出细活

依道理而言，这样一起车祸，交警部门的信息理应最权威、最具说服力。然而，每到类似事件发生，小道消息和路边社总有花样繁多的质疑，想象力不断跃进。这要求官方信息全面、准确，对谣言能够一击而中，切不可犹抱琵琶，让想象力插上翅膀。

例如，本次南京警方的回应，第一次通报中称肇事者“事发后离开现场”，第二次通报中称“弃车逃逸后被抓获”，究竟有没有“逃逸”的事实，似乎语焉不详，给了小道消息无尽炒作的空间。“毒驾”、“无证驾驶”、“顶包”……，路边社的想象力有无限的方向，只要权威信息稍有不全面，就会让一点点质疑不断撕裂、扩大。这就要求相关部门在信息发布时，务必真实、准确、全面。稍有松动，往往就会让新的阴谋论粉末登场。

    南京的这起车祸案告诉我们，道路交通的意外能让车辆物理解体，致人死伤。而网络谣言同样可以伤人。在调查没有结束之前，包括媒体和网民，最好以事实说话，不轻易“道听途说”。而面对日益复杂的舆论场，相关部门不必抱怨，更不必吐槽“这世界变化快”，只有通过经得起推敲与检验的调查结果，才能打消种种疑惑，别无他法。信息时代，舆情之复杂需要相关部门认真应对，只有自己的脚步跟上时代的节奏，才能引领舆论，而不是被动地走在后面。

文|央视评论特约撰稿 王健