一、企业及创始人简介

 

干洗客是一家线上洗衣及干洗服务平台，自己搭建中央洗衣工厂、配备物流体系、洗衣设备和消毒设备等，为用户提供干洗服务，隶属于上海坤拓网络科技发展有限公司。

 

于海洋，干洗客联合创始人、CEO，同济大学哲学系毕业，连续创业者，做过少儿英语、青年公寓、茶饮料、在线教育等项目，2013年启动干洗客项目。

 

童世泉，联合创始人，曾担任CEO，2014年12月重组后不在担任。

 

李杰，干洗客联合创始人，已离职。

 

二、创业故事

 

当干洗客新任ＣＥＯ于海洋坐在商报记者面前时，记者才从这位８５后连续创业者口中得知，干洗客团队在今年年初全部解散、重新组建。人员重组之后的干洗客，用的还是原来的重模式，但切入的却是着重于面对Ｃ端的洗涤Ｏ２Ｏ市场，希望在竞争激烈的洗涤Ｏ２Ｏ淘汰赛中站稳脚跟。

 

前轻后重，自备中央工厂

　　

说起洗涤Ｏ２Ｏ，大家都会想到目前拼得最火的两家，泰笛洗涤和ｅ袋洗，这两家互联网公司都专注Ｃ端洗衣业务，都是后端轻型模式，身后还都站着膀大腰圆的“干爹”，分别是红杉和腾讯。因为“干爹”认得好，这两家烧钱圈地的势头也十分猛烈。

　　

而谈起干洗客，大家认知最多的就是重模式和业务ｔｏＢ端，如今重新定位的干洗客开始着重于Ｃ端市场，和有“干爹”的泰笛、ｅ袋洗一起厮杀，但在模式方面，他们却并不打算走轻装之路，依旧沿用了重型模式。

　　

于海洋告诉商报记者，早期干洗客投入三四千万自建的中央洗涤工厂即将发挥它的优势。“虽然前期固定资产投入过重，但是干洗客每件衣服的洗涤成本却是随着订单量的提升而逐步下降。”这是干洗客区分于泰笛洗涤、ｅ袋洗的最大不同，泰笛洗涤后端外包给第三方洗涤服务商，诸如福奈特、象王；ｅ袋洗则是依靠背后的品牌加盟商，甚至是零散的小型洗衣店，同样不是自建中央工厂。两者的后端都属于轻模式，干洗客的后端则属于重模式。

　　

在前端物流团队建设方面，干洗客没有像泰笛洗涤那样自建用户端配送团队，而是采取了配送众包模式——招募社区合伙人。于海洋介绍说，社区合伙人是社区里有闲置时间和精力，愿意从事上门取送件工作的人，取送一件的费用是１６元，他们需要将衣服送至附近的服务站点。从用户下单到上门取件的反应速度是：第一天下单，第二天取件。“如果用户觉得慢，可以自助送取。”于海洋表示，在上海外环以内，干洗客建立了２００个服务站点。连锁美容店、便利店、社区夫妻老婆店均可加盟成为干洗客的服务站点。

 

洗涤质量，或更可控　

　

虽然，干洗客没有自建末端物流，但在干线物流建设上投入并不少。每天，干洗客的干线物流人员都需要去不同的服务站点统一收送衣物。据了解，大致的流程如下：干线物流人员要检查服务站点收到衣物的瑕疵，录入系统，由客服人员推送信息报备给用户，干线物流人员再将衣服收集运往宝山区的中央洗涤工厂送洗，经过分拣、洗涤、消毒、包装等一系列步骤后，由干线物流送回至服务站点，末端依旧采用众包模式。

　　

据于海洋介绍，整个过程一般控制在４８小时内，也就是说消费者从把衣服送出去再到收回，只需要２天。这种速度在洗衣Ｏ２Ｏ领域算是快的。

　　

洗涤质量不稳定是在线洗衣企业一直为人诟病之处。不管是哪家在线洗衣项目，或多或少总会收到用户关于洗坏衣物的投诉。为了把控好洗涤质量，绝大多数项目都交了不少学费。

　　

在这一点上，于海洋颇为自信，他认为，没有中央工厂的洗涤Ｏ２Ｏ项目把洗护工作外包给第三方风险大、责任难以划分清楚，而干洗客能够把控整个流程和质量，降低洗坏率。

 

跑在前面，容易成为先烈

　　

说实在的，于海洋是一个说话风格特别鲜明的人。谈到竞争，他直言不讳地说道：“跑在前面的容易成为先烈。”

　　

如果说２０１３年，传统洗衣行业的固步自封还没被互联网波及至震荡，那么在２０１４年，这个行业已经彻底被Ｏ２Ｏ所席卷。不管是在线洗涤企业不断涌现新面孔，还是传统洗衣供应商，如福奈特自主推出在线洗衣服务。用户确实被狠狠地教育了一番：原来衣服是可以足不出户送洗的。

　　

于海洋把泰笛洗涤、ｅ袋洗教育用户、拓展市场的成果看成是整个行业的福利。他说，干洗客要去的地方，就是泰笛洗涤和ｅ袋洗去过的地方，泰笛洗涤和ｅ袋洗不去开拓的市场，干洗客也不会去。

　　

而他认为干洗客面对消费者时的另一大竞争优势是价格。目前，干洗客把洗衣服的价格统一定在８元，这个价格并非做促销活动的打折价格，而将成为干洗客洗衣服价格的常态。于海洋表示，依靠第三方洗涤供应商的项目无法把正常价格定这么低，因为第三方洗涤商每件衣服的洗涤成本居高不下，而干洗客可以，除去建设中央工厂的固定成本，干洗客每件衣服的洗涤成本很低。在商报记者看来，虽然每件洗涤成本可控制在低价，但干线加末端物流的配送成本，干洗客未必能取得太明显的优势。

 

设想虽美，现实还需多跨两步

　　

在体验洗涤Ｏ２Ｏ项目时，商报记者深有感触，虽然可以达到上门取件，但洗涤Ｏ２Ｏ项目的通病是时间并非用户说几点就几点，往往需要通过与末端配送员的电话沟通，协商一个两方都便利的时间。有时候遇上活动爆仓情况，用户还得等着，直到末端配送员排好档期，等待时间可能是一天、两天甚至更久。

　　

没有自建末端物流的干洗客，在上门取衣的时间性和便利性上都需要进一步培养一支快速可控的众包团队。在记者所在的浦东新区，下单后就被客服告知周末上门取衣人员不上班，让记者叫一个顺丰快递到付。哪怕是让用户把衣服送到附近的服务站点，对于用户而言，跟把衣服送到社区门口干洗店的劳动量也是等量的。

　　

干洗客在洗涤质量和速度上或许具备优势，但在上门服务环节的质量把控则需要迈出更为坚实的步伐。据悉，重组后的干洗客已经拿到数千万的ＰｒｅＡ轮融资，在这场洗衣服Ｏ２Ｏ混战中，他们已经在战场上厮杀起来。

 

注：本小节来源于2015年5月上海创业汇文章《干洗客团队重组加入洗涤O2O大战》

 

三、发展历程

 

2015年

5月获得新加坡某机构Pre-A轮数千万美元投资

 

2014年

12月干洗客公司经历了人员业务重组

 

2013年

12月干洗客上线

7月上海坤拓网络科技发展有限公司注册，获得某传统产业公司千万元天使投资

 

四、产品特点

 

健康环保

 

1、先进的软水处理系统，让洗涤后的衣物PH值接近人体PH值，使洗过的衣服柔软不僵硬，避免可能的皮肤过敏。

2、完备的蒸汽消毒设备，在多个环节对衣物进行360度全方位的蒸汽消毒，有效清除任何残留细菌。

3、先进的污水处理系统，使排出去的废水不污染环境，也能避免衣物的二次污染。

4、环保的无磷洗衣溶剂，符合国家的质量标准，不会对您的衣物造成任何伤害。

 

快速服务

 

1、遍布全市的物流服务网点，能够及时上门取送您的衣物。

2、近百辆高配置物流车队，能够快速高效的配送。

只要下单成功，就能够享受在48小时内完成的快速洗衣体验。

 

客户满意

 

1、规模化的网络平台运作模式，让您享受到价格最低的品牌干洗服务。

2、干洗客能做的就是让您的衣服焕发洁净如新的光彩。

3、免费高效的上门取送服务，让您真正做到足不出户就能享受时尚洗涤生活。

4、专业客服，安全保障，给您的衣物保驾护航。

 

专业洗衣

 

1、干洗客的员工只会一件事：用心对待您的的每一件衣物。

2、干洗客拥有世界上最先进的洗衣、烫平、折叠设备。

3、干洗客保证您的每件衣物都会按照国际标准的洗涤流程来操作。

4、干洗客严谨的监管体系，会对洗衣各个环节进行严格的抽样检查，确保零返洗率。