一、公司及创始人简介

悠家客家庭服务平台由北京创客优家科技有限公司创立运营，是国内首家基于“全实名制+非中介性质”的免费高端保姆家教招聘网络。颠覆传统家政中介双向收费模式，悠家客实行免费招聘求职，不扣任何工资，将利益和尊重还给用户，让家庭与服务提供者安心互联。

 

应潇忆，悠家客LinkCare创始人，CEO。89年出生，江苏人，早年专业是英语和金融双学位，并曾经在DKI Capital任职。

 

陈俊波，懒人家政联合创始人。曾经是应潇忆的同事，负责线下门店的地推。

二、创业故事

O2O在近两年市场中的爆发，催生了一批以O2O概念命名的行业，以社区O2O行业为例，各公司本着懒人经济的热潮，为用户提供跑腿、代存、上门等服务。

 

家政O2O是社区O2O行业的细分行业，该行业中亦不乏知名企业。根据中国O2O产业图谱统计，这些企业大抵以“家”、“阿姨”、“懒”、“洗衣”等字眼命名，如以“家”命名的e家洁、云家政、身边家政、58到家等;以“阿姨”命名的阿姨帮、阿姨来了、阿姨800网、好阿姨、无忧保姆网等;以“懒”命名的懒日子、懒到家等、懒人家政、;以“洗衣”命名的干洗客、荣昌e袋洗、泰笛洗涤、爱洗网、懒猫洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗网、大洗啦、干洗客等;还有以数字命名的95081。

 

近日专访了懒人家政CEO应潇忆，从这位89年的美女CEO口中得知，懒人家政除2014年2月获得上海原子创投数百万元天使投资外，于2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资。笔者与应潇忆聊天的过程中，主要有以下三方面的内容：1)懒人家政，解救的是非懒人;2)阿姨，在懒人家政平台零成本上岗;3)竞品，做好当下竞争不怕。

 

一：懒人家政，解救的是非懒人

 

懒人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服务平台推出的互联网产品，即懒人家政APP。而悠家客是北京创客优家科技有限公司旗下的一个面向家庭用户的高端保姆、家教服务平台，提供基于“全实名制+非中介性质”的高端保姆家教等服务，包括儿童保育、高端家教、家庭事务、老人护理、宠物看护五大类。

 

懒人家政不是为“懒人”提供家政保洁服务，而是为特殊人群提供刚需服务，主要是以月嫂、育儿嫂、病人护工等时长更久，单价和爽约成本更高的家政服务为主，与市场上主打高频次、短时长的小时工式的家政服务有所不同。但应潇忆也称，目前，“懒人家政”已与400个月嫂签约，向前100位阿姨收取5%的回佣金，这部分回佣金是阿姨在懒人家政工作满3个月之后收取，签约的阿姨会获取佣金更高、资源更好的服务对象，并在闲暇时间可以承担小时工家政的工作，以提高收入。所以，懒人家政虽解救的不是懒人，但未来也会朝着这个方面发展，迎面而来的也会是其模式与其他同类家政O2O公司的逐渐同质化，从而形成竞争关系。目前，懒人家政的竞争对手还不是市场上已有的新兴家政O2O公司，而是以提供月嫂服务的传统线下家政公司。

 

二：阿姨，在懒人家政平台零成本上岗

 

懒人家政每日为应聘的阿姨提供就业机会，其APP对于高级的应聘人才推行猎聘收费服务，其中高级人才的联系方式和工作履历不会公开，用户只需要一个电话或是通过APP、网络或微信下单，就可在线与高端人才约见面地点进行面试，一次可约多个，客户满意后再付款，后续事情懒人家政会跟进，但不牵涉其工资协商事宜;同时懒人家政为阿姨办有意外等保险。

阿姨们在懒人家政平台享受的是免费提供就职机会，并以忠实阿姨为代表在传统家政公司门前蹲点等方式进行线下拉拢阿姨。阿姨到达懒人家政后，需进行六步面试过程：

　　

1)身份验证，阿姨向懒人家政提供身份证，后者验证其真实性;

　　

2)理论考核，该步骤需要30分钟时间，相当于笔试;

　　

3)履历考核，懒人家政会让阿姨提供以往两位雇主的联系方式，应潇忆称，其提供的真假联系人凭其考核人员的经验很容易就可以辨别出来，电话联系过程中会以语音录音的方式存档;若阿姨提供假联系方式，则让其另提供联系人方式，若不提供则视为其自动放弃;

 

4)视频拍摄，懒人家政会为每一位在平台建档的阿姨拍摄一段简短的视频，客户可通过视频了解阿姨的基本情况;

 

5)安装APP，通过以上四步之后，阿姨基本就在平台建档成功，懒人家政工作人员会教阿姨安装懒人家政APP并演示其使用方法，算作小培训，这也是懒人家政提供的唯一的培训;因为入职阿姨的前提条件是会使用智能手机，且在其他平台以接受过月嫂等服务的培训;

 

6)面试，该面试不再是与懒人家政的面试，而是与其服务对象的约见，若成功，阿姨享受的是零成本上岗服务，用户向懒人家政缴纳300元/月的代招聘费用。

 

三：竞品，做好当下竞争不怕

 

懒人家政的商业模式极其简单，相当于月嫂类阿姨的招聘平台。后续与部分阿姨签约也都是选择已经可以轻松上手工作的阿姨。

 

其实，懒人家政参考的是国外上市家政O2O公司Care.com，该公司于2014年1月登陆纽交所，其拥有约400万的看护服务提供商;有99%的凑合满意度;UV是行业第二名的数倍。但懒人家政的模式目前与Care.com的模式有差异，后者的模式在国内呈现的方式更像是云家政等家政O2O公司，Care.com以收取商业配对费用为主要盈利方式，而懒人家政目前主要是以VIP增值服务(一对一顾问、辅助面试签约、优先级推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服务。

 

懒人家政的优势主要体现在三个方面：1)不向不抽成，除签约阿姨外;2)用户、阿姨和客服都有懒人家政APP客户端，三方可用其招聘和应聘，咨询和客服，各自享用专门服务;3)阿姨水平普遍比一般家政阿姨要高。

 

当问及懒人家政未来要与其他家政公司竞争甚至与巨头竞争是，学过英语和金融专业的89年江苏姑娘应潇忆称，懒人家政未来命运只有两种被收购或者上市，两者都不排除，但最重要的是做好现在。

 

懒人经济，创造了市场商机，促进了社会经济的发展，但真正让懒人经济火爆的不是用户需求的不断提升，而是用户需求提升后所产生的需求消费导向，导致商家交易走向曲线扭曲、失常、甚至跌落，最终商家不得不根据消费者的需求对其产品及服务进行升级甚至改造。商家捉住了消费者的消费心理，增强服务实用性能，满足“懒人们”懒到底的要求，自然就抓住了市场。

 

本小节来源于亿欧网2014年12月文章《89年美女应潇忆创业懒人家政:解救非懒人获泽厚资本注资》

三、发展历程

2014年6月，懒人家政获得泽厚资本A轮融资，金额不详

 

2014年2月，懒人家政获得上海原子创投数百万元天使投资

 

2014年1月，懒人家政APP发布

 

2013年8月，悠家客网站上线

 

2013年6月，北京创客优家科技有限公司成立

四、产品优势

1、自助式非中介+与服务人员直接沟通，用户需求即时满足

 

摒弃传统中介“推销式+双向收费“模式，我们将自主权交给真正享受服务的用户。通过个人履历筛选、直接沟通交流、电话面试、面对面互动试工、真实性核实，让用户找到真正理想放心的服务提供者。

 

2、平台客观中立+信息透明精准，选择安心可量化

 

我们绝不会夸大服务人员本身的条件水平以促成交易。客观收录了服务人员详细身份信息、工作履历、薪资要求、证明人信息、背景调查、之前用户评价等内容，方便雇主判断核查。对于虚填信息或中介注册者，一律封锁账号和IP。

 

3、强大的安全技术+质量追踪体系，为用户安全保驾护航

 

第三方身份验证、背景调查、证明人信息、真实用户评价、监控举报系统、法务指导援助、保险购买、客户满意度追踪、高级隐私保护等安全措施，为家庭层层把关，专注高端家庭服务体验。

 

4、告别“中介or经纪人”时代，将利益交回客户手中

 

找保姆只需几十元会员费，此外无任何隐性收费,悠家客对服务人员不收任何费用及工资,而是将这笔中介费回馈给雇主,相同经验资历的服务人员全网比价,比传统中介公司至少低20%-30%。

 

5、海量资源+个性化体贴服务，满足不同家庭需求

 

悠家客拥有海量的家庭服务人员，并对其进行了非常精细科学的分类。除了“发布求职信息——精细筛选——安心雇佣”三步骤轻松招聘外，我们还推出了针对不同家庭需求的高级定制服务和紧急定制服务，确保用户能花最少的精力、时间和金钱，找到最优质最理想的服务提供者。

 

6、实体店铺+人性化的线上设计，让互动更即时高效

 

悠家客在线下铺设了20多个实体店与合作点，帮助服务人员录入准确详细的个人资料，每个门店的客服人员会定期与这些求职者联络，帮助他们及时更新状态。线上采用服务器与手机终端短信绑定的技术，每一条招聘信息都会自动匹配服务个人，以即时短信的形式发送至符合用户要求的服务人员的手机，回复简单数字即可成功应聘。服务人员可随时随地轻松应聘求职，与家庭需求直接对接。

 

7、用户分享+前沿资讯+专家答疑，塑造家庭服务行业软实力

 

在悠家客，用户可以自由交流分享日常家庭护理经验，还可以向家庭服务行业专家提问得到专业建议。悠家客与国际机构合作，会定期向用户发布关于家庭生活的前沿资讯理念，或是组织相关座谈会，帮助家庭更好的解决自身难题。