信息系统重构—企业资源的再整合

正略钧策管理咨询 顾问 詹美康

    富士康在“连跳”事件后，接连两次加薪，之后又高调表示内迁。地方政府纷纷抛出绣球，甚至表示愿意在土地供应、保障、税收、用工服务等各方面给予“最大限度的利益让步”。一时间，企业员工的薪酬待遇调整、社会产业结构的优化升级和产业区域转移成为各方学者和企业管理者讨论的话题，富士康也成为媒体和社会关注的焦点。
    富士康事件给我们的启示可用一个词简单概括为:信息资源的再整合。这里所说的信息并不仅仅限于企业或组织内部信息系统内所包括的信息，而是包括组织活动中流动的所有信息。从狭义上来说，信息资源是对企业或组织及其管理有用的数据和资料。广义上，信息资源被认为是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各种要素。

    信息是战略之源
    信息能够为人类服务，具有使用价值。企业决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是其做出决策的依据，只有及时掌握全面的、充分而有效的数据，才能提挈全局，高瞻远瞩，做出正确的决策。哈佛大学的研究人员通过研究得到了著名的资源三角形（如右图），物质为人类提供各种材料，能源提供动力，信息则为人类提供知识。同时指出，没有材料，什么也不存在；    

    没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。
    现代社会竞争极为激烈，及时、充分、有效的信息能够提高速度，提升效益，增加社会财富。在富士康事件始末，信息及其传递是问题根源，其一，企业或组织内部信息交流存在障碍，企业不能准确的捕捉到员工的需求，从而造成员工工作积极性的消退；其二，企业与社会信息传递的问题，富士康高层在危机发生后，未能采取有效措施阻止类似事件的发生；其三，信息传递过程中出现的信息不对称性，作为代工巨头，在委托代理式的管理模式中，委托人与代理人的权限界定不清晰。曾有媒体透露富士     

    图 2   信息流动过程
    康殴打员工的报道，这种事件富士康高层也不愿发生，但近乎军事化的管理模式和泰罗制式的组织结构严重阻碍了企业内部信息流通的效率，尤其是基层员工和高层的交流，进而导致了中高层或保安（代理人）的权利无限扩大。对于企业或组织来讲，信息在社会、组织内部和员工之间无障碍的流通时，整个系统运行才是最优的。任何一个信息流通过程中出现问题，系统运行就会受到影响。
    故而，企业需要重新审视系统的内部资源、外部环境，并通过信息渠道整合现有资源，实现企业的目标。下面以企业为中心，从两个方面探讨信息传递在企业资源整合中的作用。

    信息系统的构建
    现代企业由于规模愈来愈大，而管理幅度相对稳定，为了保证管理的有效性，管理层次大幅度增加，形成以等级制为主要内容的和特征的“金字塔”式组织结构，后果是信息传递成本越来越高，管理效率越来越低。
    富士康“连跳”事件说明了企业内部信息传递方式出了问题。一方面，富士康高层与基层员工缺少交流沟通的渠道；另一方面，富士康本身组织结构的信息传递的效率也值得商榷，因此选择转移到劳动力资源和土地资源丰富的中西部地区。但内迁只能视为权宜之计，解决内部沟通渠道，给员工更多的发展空间才是正途。
    现代人本管理原理强调以人为中心，即一切管理应当以激励即一切管理应当以激励人们的行为、激发人的内在潜力、发挥人的积极性为根本。员工是企业最重要的资源，将企业的各种资源和要素结合起来，转化为现实的生产力。富士康的调薪举措可以看作是激励员工的一个方面，但考虑到该措施是在“连跳”屡禁不止的情况下，出于稳定员工情绪的考虑而做出的，它的持续性令人生疑，减弱员工激励的效果。
    现代信息技术的发展为企业或组织适应快速变化的环境以采取适当的应变措施提供了可能。发达的现代信息技术能够使管理幅度增大，从而实现从“金字塔”式向“扁平式”组织结构转变。联想集团就是很好的一例，联想集团的信息一体化系统整合企业供应链系统、产品研发系统、客户关系系统，从而企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌握企业各环节的运作状况和管理绩效，准确做出决策和判断。随着公司信息系统的完善和拓展，有力的降低了企业信息传递的成本，提高了信息传递的效率，提升了企业的竞争力水平。
    毫无疑问，像富士康如此巨大的劳动密集型企业，组织结构中各个部门、层次与环节是相对独立的，有自己的目标、结构和行动方式，所以要整合其内部资源，实现整体的目标，就必须重新审视内部信息流通渠道，构建企业信息系统，提高信息传递的效率，增强内部决策的有效性。内部决策有效性与信息传递的效率具有很大关系，内部信息传递的有效性及传递的成本都与组织结构直接相关。故而，在重新构建内部信息流通渠道的过程中，必须考虑到企业的组织结构。
    在构建和拓展企业内部信息系统中，必须坚持以员工为导向，以流程为核心，结合企业业务特点，重新审视企业信息流通的方式和渠道，从而降低信息传递成本，提高企业内部决策有效性，提升企业竞争力。

    外部信息的整合
    任何企业的生存发展总受到外部环境的影响或制约，外部环境既包括国家的政策法规，也包括竞争对手的市场策略、供应商的议价能力和客户的消费偏好等对企业决策有用的信息。整合外部资源，需要考虑市场中的信息，如：企业在市场中存在的机会，将部分业务转移到经营更容易或成本更低的地区等。富士康内迁是企业整合外部资源的重要举措，下面详细分析富士康内迁背后的原因。
    随着我国东部地区经过三十多年高速增长，东部沿海地区政策效应相对减弱，以代工方式发展起来的制造业，正面临着生产要素价格上涨以及资源、能源短缺和高消耗的影响，产业升级或产业区域转移压力巨大，且刘易斯拐点的出现和劳动力供给的不足，中西部地区不断显现出低成本和土地供给的优势。其次，社科院人口与劳动经济研究所研究员都阳、国家信息中心经济预测部副研究员张茉楠，在与《中国证券报》记者谈话中指出：不断蔓延的“缺工潮”和“用工荒”表明，我国低价劳动力无限供给的格局将发生深刻变化，我国正进入一个劳动力成本周期性上升的阶段。再次，富士康是代工企业，无法大规模地增加研发，也不可能大幅度持续调薪。最后，中西部地方政府希望通过承接产业转移，加快产业升级和经济发展，发挥后发优势，大力发展传统加工制造业和重化工业，并以此带动相关配套产业和服务业的发展，加快工业化进程。富士康高级领导层继调薪之后，捕捉到这些外部信息，最终选择内迁之路。这一举措可谓一箭双雕，既满足企业降低成本的要求，又响应了国家政策，并提高迁入地的就业率和税收水平，获得地方政府的大力支持，为企业经营提供良好的外部环境。
    富士康的内迁举措无疑是正确的，但危机仍未消除。如果企业内部隐患不能根除，信息不能有效传达，那么它的前景也还是个未知数。

    从“连跳”事件到富士康内迁，我们看到信息是组织中各环节、各层次、各部门协调的纽带，有效地组织决策离不开及时有效的信息支持。总之，成功的战略总是来自于对现实情况的了解，企业必须建设和拥有自己信息的神经网络系统（信息系统），因为信息是一切战略之源。

    本文作者系正略钧策管理咨询顾问，该文章已发表在《东方企业文化》2010年08月刊上，如需转载，请联系正略钧策市场部，010-59082736