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本报记者 杨雄伟  实习记者 王晓妮

　　3月12日上午，“12315工商陕西百事通”指挥中心正式启动运行，此举也标志着陕西消费者维权迎来新的历史阶段。

　　同时，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于2014年3月15日起施行。为了进一步维护消费者合法权益，拓宽消保维权渠道，陕西省工商局将原有12315申诉举报指挥中心改造升级为“12315陕西工商百事通”指挥中心。

　　“12315陕西工商百事通”的开通，使陕西消费者的维权范围，由过去单一的“12315”维权平台，拓展为集“受理工商业务咨询、消费者投诉、经济违法违规行为举报和工商执法人员违法违纪举报”的“四位一体”的网络服务平台。

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　　新消法，新利剑

　　据陕西省工商局副局长余智德介绍，全面升级的“12315”指挥中心有四大基本功能：一是受理侵害消费者合法权益行为的投诉;二是受理工商行政各项业务的咨询;三是受理经济违法违规行为的举报;四是受理工商执法人员违法违纪行为的举报。

　　“新消法的颁布和‘12315’指挥中心的开通，是政府全心全意为人民服务的具体体现，也是消费者权益保护事业的又一大进展，同时也是工商部门有效地维护消费者合法权益的一把利剑。”余智德在新闻发布会上，如是评价新消法为消费者带来的积极意义。

　　值得注意的是，余智德认为，新消法的颁布实施为消费者带来了实实在在的维权服务。

　　新消法规范了网购等新领域的威胁，增加了网购的后悔权，消费者在网上购买商品可以在7日之内无理由退货。如果在网上购物质量出现问题，消费者还可以直接找网络交易平台进行交涉，交易平台需要对消费者进行先行赔付。

　　经营者及工作人员对收集到的消费者信息必须严格保密，经营者不得私自向他人出售消费者的个人信息。明确了霸王条款的内容和无效。

　　在消费者举证维权上，新消法明确了消费者协会可以代替消费者提起诉讼。同时，加入了违法经营者的法律责任，消费者遇到一些欺诈行为，可以获得3倍的赔偿。而且，虚假广告代言者及其发布者也要承担相应的法律责任。

　　新科技，新服务

　　在消费者维权过程中，新建成的“12315陕西工商百事通”指挥中心充分使用了新技术和新科技，不断加大了消费者的维权力度。

　　据余智德介绍，原来消费者维权是通过来人、来函、来电的方式进行受理，现在在原来12315电话受理业务的基础上，增设了12315消费维权短信平台，消费者可以拨打12315电话，还可以通过手机以发送短信的方式，咨询消费问题，未来还将增设微博、微信、二维码和手机客户端的投诉功能。

　　同时，开通了“三方通话”功能，配套建设了工商业务知识库，建立了由各业务处室专业人员组成的快速解答网络，实现了对工商业务咨询“一对一”即时专业解答；建立了受理并按职责分流转办各级工商部门执法人员违法违纪的处理机制和督导机制。

　　据了解，2013年，陕西全省工商系统12315投诉举报网络共受理消费者投诉、咨询、举报175804件，办结174573件，办结率为99.3%，为消费者挽回经济损失2860万元，有力维护了消费者的合法权益。