文/雪城

　　2013年西安市多举措推动旅游业提档升级，加快旅游业做大做强。去年接待海内外游客首次突破1亿人次，达到1.013亿人次，同比增长27%。（据《西安晚报》）

　　1亿人次的游客接待量使得西安成功跻身全国旅游接待“亿人次俱乐部”城市，它标志着近年来西安旅游品牌的知名度和美誉度得到了海内外的广泛认可，通过跨越式发展，旅游业具有了一定的规模，已经进入发展的大裂变时代。但如何更好、更快地走好下一步，这一数字的背后，其实大有深意。

　　去年4月份开始，西安开展大型“路演”推广、发放价值1.25亿元“惠民大礼包”、“自驾游西安‘油’礼相送”等活动，这一营销政策撬动了国内旅游市场，促进旅游竞争力持续增强。这说明，投入与产出之间有着必然的联系，靓丽的数字背后，是需要规模的营销资金支持和科学的营销策略做支撑的。

　　所以，古城旅游发展战略要有更大的手笔。不但在项目建设和资金投入上要有大动作，在营销上更要有大举措。同样的事例见诸于居大陆旅游最发达城市前列的重庆，2012年重庆市共接待游客2.9亿人次。这一年，重庆约投入5亿元宣传营销资金，推出10条精品旅游线路，开展100项旅游宣传营销活动。

　　再者，要对西安旅游产品注入更强的“粘性”。去年西安实现旅游业总收入811亿元，同比增长24%。但笔者注意到，2011年武汉市在旅游人数超过1亿人次的同时，旅游收入已超过1000亿元。这说明，西安旅游业还要在慢字上下功夫，要将过夜游客增长率作为下一步最为重要的指标来看待，打造更具内涵的旅游产品，延长游客的滞留时间，实现效益最大化。这是游客的出游需求从观光旅游过渡到体验旅游甚至是参与性旅游的大势所趋，更是产品结构的调整方向。

　　还有就是，品牌要得到更有力的维护。在发展的同时要特别注重旅游环境的净化，完善城市旅游综合服务功能。在服务品牌的营造上要有更细、更实的标准，而且要注重通过宣传议题的设置为精品服务营造良好的氛围。在新媒体时代，任何损害游客利益的事件都可能被放大，从而使城市旅游声誉受到不良影响，这一点上，新近发生的丽江一导游骂游客“不买东西比卖淫可耻”事件就是莫大的警醒。