亲爱的安妮：我新近加盟了一家大公司的小型公关部门。我喜欢这个工作，但有个问题困扰着我。我的前任深受爱戴，留下了一些忠心耿耿的追随者，其中就包括和我共享办公空间的同事。姑且叫她Q吧。到目前为止，Q一直处心积虑地和我作对。比方说，有些平常她负责的任务，她会装聋作哑，任凭我自己去苦苦摸索。

    碰到这种阴损的人，我真的很烦，她朋友的离职和我没有一点关系呀。我很讨厌小鸡肚肠的办公室政治。我只想做好本职工作，和大家和睦相处。我明白我应该耐心点，让同事（特别是Q）慢慢接受我，但我也不想当人家的出气筒。我该如何维护自己的权益，同时又不显得咄咄逼人呢？—— 新手上路

    亲爱的“新手”：“我很想知道Q怎么说。”这是莫妮卡•沃福德的想法，她是来自奥兰多的高管培训公司Contagious Companies的主管，该公司的客户包括微软（Microsoft）、联合保健（United HealthCare）、美国电话电报公司（AT&T）和海洋世界（SeaWorld）。她说：“我们常常自以为是地假定每个人交流的方式都和自己一样。实际上并不是那样。Q可能会以为，如果你需要她的帮助，你自己就会说出来。听起来，你们之间完全没有交流。”

    沃福德写过一本书，名为《让难缠的人消失：如何应付窘境、排除冲突》（Make Difficult People Disappear: How to Deal With Stressful Behavior and Eliminate Conflict）。 她专门指出，不要把书名误解为真正让某人消失（不管你多么渴望拥有这样的魔法棒），题中之义是要帮助你自己“不再将差异视作困难，大多数时候，一旦你努力去深入了解对方，同时改变自己的期望值，‘难缠’的人就好应付多了。”

    好啊，但如何能做到呢？沃福德建议从以下四步着手：

    1. 别忙着做假设。沃福德说，对别人，特别是你所不熟悉的人的行为做假设很危险，有可能导致无谓的冲突。“Q是否真的在‘装聋作哑’，还是另有隐情，让她看起来在对你保留信息？”沃福德不由得想，“除非你和她谈谈，不然你只是根据自己得到的信息进行判断，结果很可能遗漏了关键信息。”不做仓促假设“让你有时间收集更多信息，达成更精确的看法。”

    2. 别急着贴标签。沃福德指出，你才刚刚认得新同事，就认定人家是“忠心耿耿的追随者”和“阴损”。她说：“贴标签于事无补。而且可怕的是，标签一旦贴上就很难揭下来了。”

    人脑的工作方式就是这样的，一旦给某人某事定了性，“不管他们做什么，不做什么，都只会加深那个印象，”沃福德补充道。“大脑会寻找支持那个标签的证据，而忽视所有与其相反的信息，即使后面一类数据更多。你会发现，只要抛开那些标签，你的看法会更加客观和开放，”而那也有助于接下来的两个步骤。

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