日前，网络盛传一个题为《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》的帖子。由于回复留言“最幽默最认真”，广西壮族自治区公路管理局网站受到热捧，访问量“爆棚”，5天留言量过万，导致服务器不堪重负经常堵塞。

　　网络舆论改变了很多公共事件走向，也将公众话语权推上了一个释放高潮。网络问政积极性高低，自然成为衡量现代政府服务质量和执政智慧的重要标准。广西公路局的官网，一改其它官网严肃、冰冷的沉疴，妙趣横生，语言温暖，巧妙实现了与民众的心灵沟通，无形中化解了很多坊间郁闷，实有四两拨千斤之效。赢得鲜花和掌声，当在情理之中。网友热捧也是对其它官网的点拨和提醒：与民对话的姿态要低些、低些，再低些，那种居高临下的盛气凌人，只会遭致民众反感，消解官网权威和公信。

　　就在当天，网上另一则网络问政新闻，也带来很多清新之气。辽宁省委出台《关于网友在人民网等网络媒体向省委主要领导留言办理工作的暂行规定》，要求各承办单位自辽宁省委督查室交办之日起，情况简单的，要在一个月内办结；情况复杂的，要在一个半月内办结；逾期未办结且拖延不报的，将予以通报批评。

　　红头文件的庄严和刚性，折射出基层网络问政的决心和信心，这本是民生之福。在具体工作之中，要是能融入春风化雨、润物无声的诚意和技巧，就如广西公路局官网那样，相信全国网络舆情的和谐局面将会蔚为大观。

　　相信很多民众都有类似体验，登陆一些官网留言后，答复常是千篇一律的政策法规等条条框框。显然，都是复制、粘贴而成，不用敲一个字。这种出工不出力的态度，很大程度打击了民众与官网对话的积极性，也让官网陷入资源浪费的尴尬之中，真的是小事不小。

　　或许有人会说，一些官网鉴于条件有限，专职工作人员寥寥无几，而民众问题又多，每个问题都做到耐心、认真回复，累死也忙不过来。此言差矣。民众问题为何会浩如烟海，原因很简单，就是在现实和虚拟中的政府窗口，其反映事宜得不到及时圆满答复，而网络投诉又经济便利，于是乎，所有问题都一股脑涌现官网。

　　实质上，很多关系民生的问题，都具有较大代表性，只要得到官方权威答案，民众重复灌水的可能性微乎其微，官网工作量也随即降低。工作人员不妨换位思考，把自己当做一个有同样疑问的民众，官网如何回答，自己才能满意。当然，仅靠责任心和道德指数，也不能完全消除网络官腔，最有效的办法还是要建立一些科学有操作性的考核标准和制度保障。  YMG记者 丛晓波