管理学家德鲁克于1967年发表了《有效决策》，虽然年代久远，但至今仍有借鉴意义。

决策，通俗点说，就是拿主意。日常生活中，每个人都是非常有经验的决策者，不过是否理性、有效就另当别论了。管理学家相信，一套标准的决策流程有助于降低决策成本，提高决策的科学性。

步骤一：识别

识别问题属于哪种类型，是真正的普遍事件，是对个体来说是独特事件但在更大范围里是普遍的，还是真正的特殊事件，还是某些新事件的早期呈现？

大多数问题都属于普遍问题，都可以按照一定的标准和原则进行处理。只有真正的独特问题，才需要单独处理，特事特办。这一步骤背后隐藏的逻辑是标准化可提高决策的速度与质量。

步骤二：定义

定义就是描述所面临的问题——“这是关于什么的问题”。描述时，应当反复检查所有可观察到的事实，问一问这样的定义能否解释所有的事件。

步骤三：确定边际条件

这一步骤是要清楚地表达决策要达成的目标。要达到的目标是什么，最低目标是什么，必须满足什么条件，这叫做边际条件。满足了边际条件，决策才有效。

步骤四：决策

决策时需从最佳决策出发，而不能选择一个最低目标，因为最终都会有妥协。但是，无论如何妥协，都必须满足边际条件，否则就是错误的妥协。

步骤五：行动

将决策转化为行动需要至少需要明确以下几个问题：

1.哪些人必须知道这一决策？

2.应当采取什么行动？

3.由谁执行？

4.这些行动应当如何，才能让执行者能够完成？（绩效的测量手段、标准和对负责人的激励手段都应相应地发生变化）

步骤六：反馈

反馈是对信息的监督和报告，以便根据实际的进展情况检查决策蕴涵的预期是否仍然合理。如有必要，则需要做调整。

参阅：决策[M].王敏,译.中国人民大学出版社.2003.

中书君
2014年12月13日，于南京

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