乐友lingsimin 分享的一篇帖子，看帖后即兴回帖留下读后感，今后争取每天一篇，今天是第一篇

 

原帖地址：http://www.6351.com/viewthread.php?tid=42395

 

 

客服不要以为只有自己嫌麻烦，其实用户也嫌麻烦，如果不是没办法了，用户也不会来咨询投诉，简单的获得自己所需，哪位用户还需要给你费口舌说话、费力气打字？先做好用户体验，客服咨询放在那里，用户也懒得去点一下的，所以，先不用撤掉，以后实在不需要了再撤掉~

另外，也不要以为咨询是坏事情，咨询说明用户有较强的需求，有较强的需求意味会有较强的转化率，所以，合格的客服可以提升转化率，优秀的客服可以提升回头率、卓越的客服可以带来一群用户......

咨询与投诉都是机会，咨询是把新用户变成新客户、把新客户变成老客户、把老客户也变成客服的机会；投诉是把想跑的用户拉住、把拉住的用户留住、把留住的用户稳住的机会......

你不给用户机会，用户也不给你机会

 

（王义辉，臧捷）