作者:成都商报记者宋晓松
最近的一个晚上我坐出租车,上车就发现开车的的姐神情颇为沮丧,有点魂不守舍,出于安全考虑也出于关心,我主动问了她有什么问题,一问发现还真是个大问题。
让这位的姐闷闷不乐、难以释怀,甚至让她开车都走神的是一个乘客的诬告(我相信的姐的陈述,理由后面大家可以看出来):当天上午,她在欢乐谷上了一个客,客人要求到火车北站,众所周知,欢乐谷那要一直往城外走一长段才能掉头往城里走,当时乘客就说她绕路,她解释了一阵对方没说什么了,而掉头进了三环又遭遇堵车,快到2.5环时对方要求怎么快怎么走,于是她就绕了一点到旁边路走沙河边,再到北站,结果过去一截又遇到堵车,对方就不满了,再次说她故意绕路,她好言相劝,对方却说要投诉她。后来对方果然打电话到公司投诉,公司找她去公司调查解决,结果折腾了三个多小时,最终证明她没有故意绕路,可时间却耽搁了。而且对方并未出面,也没有给她道歉。就此,她觉得非常冤枉,于是闷闷不乐了一天……她觉得这里面有个不公平的地方:乘客投诉有理,她们会被罚款,乘客诬告,她们被耽搁了时间,损失了挣钱的机会,可对方却没有任何损失,甚至连道歉都不用。“的哥被诬告投诉的不少。”这位的姐告诉我,要是真的投诉有理她们愿意认罚,可面对诬告她们却没有任何办法,往往耽搁几个小时去证明自己的清白,白白承受损失……
“有没有办法可以防止诬告,让诬告者也承受损失?”这位的姐问我。我现在把这个问题转给大家。个人觉得,这个还真是个问题(投诉的哥、的姐,往往一个电话就告了他们,不用出面,而的哥的姐必须到公司接受调查处理,面对频频发生的诬告,他们损失确实不少。)谁能帮这些被诬告的的哥的姐们,让他们也有个好的工作心情?或者谁方便把这个情况转告相关部门,重新设计投诉受理处理机制,然乘客和的哥的姐公平接受调查处理?
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