制定决策方案阶段企业领导层应该抓住时机，制定几个行动方案，然后再正确筛选，从中择一，宣布实施。但在此过程中必须遵循一定的原则：首先，作出决定。 断。由于危机情境的混乱，资讯模糊、缺乏，各种谣言与小道消息充斥，如果有生命的损失，情况则更为复杂。为此，你应该在第一阶段的资料收集 当机立断，动员一切可拯救公司的资源，投入解决公司的危机。
第二，客观冷静。混淆的该组织危机的严重性， 而且给组织成员心理冲击也十分巨大，尤其是决策者往往会忧郁、紧张、焦虑、失眠、胸闷、呼吸困难（自律神经失调），在许多情况下，身体和心理障碍，规划决策，领导 无法冷静思考，如此则易丧失处理危机的第一时间。
第三，确定了方向。制定，任何政策，必须有一定的方向 切忌摇摆不定。此时，一个明确的方向，能使处理人员有所依据。这对于争取机会、化解危机都有助益。但是，您需要了解的业务决策-一个方向走？ 其具体方法是：确认企业真正目标所在；分析障碍目标形成的原因；排除是放弃一个次要因素; 即时纠正企业错误的判断。
第四，列出正确的指导方针。为了有效地化解危机，只有探清危机根源并有针对性地列出具体、正确的指导方针，由于危机和危机，缩短扩散过程之间的时间差距 如若不然，当危机处理的速度慢于危机扩散的速度时，不解决这一危机可能 又并发另一个新的危机。如果加上资讯不足及时间压力，更易使危机复杂难解。


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