今天看到一篇文章《参透email玄机、陷阱：邮件文化中的公司政治与组织形态》，颇有共鸣，不吐不快。

作为一个天天时时刻刻与email打交道的白领，我承认吃过email的亏，而且，不止一次。电子邮件就是一个双刃剑，使用不当，便挫伤了自己。

文章论述了电子邮件的四大弊端：

一、“大踢皮球 互相推诿”：电子邮件成为推脱工作和责任的工具。

二、“立此存照 秋后算账”：无论多么小的事，无论是当面说还是电话说，总之必定要邮件确认给你，这样做无非两种目的：攻击，防御。

三、“以下犯上 挟天子令诸侯”：这取决于电子邮件的一个独特之处：受者被动性，这与电话沟通是非常不同的。

四、“转发、密送的玄机和陷阱”：要记住，转发具有风险，有可能大规模推进公司斗争。

为什么电子邮件会有以上罪状，原因很简单，每个人的思维方式各不相同，体现在邮件表达和利用上就很不同，既然都不在一个沟通层面上咯，那么，必然会产生误会和摩擦。一旦发生现象二的情况，当事人的关系自然就会紧张。大家都会变得defensive，会为了保护自己而有意或者无意地将别人推了出去，比如，部门leader会为了保护自己手下的人，将责任推卸给其他部门。

如果未经深思熟虑写就的电子邮件，特别是与外部的沟通，可能会造成很大的麻烦。任何一个意想不到的小纰漏，甚至当时的情形看起来根本不是问题的问题，在未来某个时刻就可能爆发，成为棘手的“大麻烦”，而你“浑身都是蚁”，因为“白纸黑字”都写着呢，你最恨是辩解无门。但是，电子邮件书写要想滴水不漏，那简直就是非常高端谨慎的外交思维，要将事后可能的种种情形考虑周全；那么，不如打打“太极”吧，可往往解决不了实际问题。

电子邮件的书写风格往往和当事人的情商有很大关系，有的人一看到邮件内容就表现十分火爆，不假思索即刻予以回复，这很危险。电子邮件有个致命的缺陷，就是在语气上面很难尽如人意，往往会令读邮件的人产生误会，可发邮件的人很可能本意并非如此，形成芥蒂。

转发、抄送的邮件必须要小心，原始邮件是否应给对方所看到，比如上司间比较informal的交流和决定，在传达给员工的时候，最好重新新开邮件，或者，将邮件内容删除，只留上司的邮件送达系统记录。

最后一点，电子邮件尽量避免私人话题，以免落下把柄。

要说的很多，总而言之，我的经验是——能不用电子邮件沟通，就不用电子邮件沟通。无论是电话、短信，哪怕是MSN，都比email好。使用电子邮件沟通的情况只有两个：一、follow-up；二、confirm。