第29回说到时间长了以后，拉拉发现她的一个助理周亮有些问题。这个人的问题在于，他自觉经验丰富，自恃甚高，实际能力差强人意，偏偏每回做错，还死要面子，死撑不肯认错。

 

在senior school当instructor的时候，曾讲到一个坐标图，分为四块，也就是四种类型的人：

 

Able but Unwilling | Unable but Willing

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Able and Willing   | Unable and Unwilling

 

一般来说，左下角的最好，省心。左上角和右上角，一个是态度问题，一个是能力问题，通过consel一般也能够解决。最麻烦的是右下角的一种人，又不虚心学习又不愿意努力，如果无法将任何一个“un”抹掉，基本上这个人只有consel out的命了。其实还有更要命的，就是自以为able，所以给他的任务他一般轻视，unwilling to do。这种人要观察一段时间才能发现的，要让他意识到自己是unable的，并且纠正他的unwilling。

 

遇到不但不行不会还觉得自个儿怪行的，怎么办啊？拉拉是这样coach的。她找周亮谈话，用到了STAR。

 

S: situation 情形。整个事情当时的背景、条件、资源、期望等等描述。

T: task 任务。被委派的任务是怎样的，最后的交付品是什么，什么时间期限。

A: action 行动。描述是如何做的，best practice是怎样的，差距在哪里。

R: result 结果。最后的结果如何，是否达到期望。

 

避免评价他个人，把要点放到事情本身。记住，你的主管是绝对不希望看到同样的错误被你一而再再而三地犯下。