今天review甫瀚内刊时，看到一个观点：传统酒店业在金融危机的冲击下，不得采取一些节省成本的对策，最直接且常见的手段就是缩减人工成本，但同时也可能因人手不足对服务质量造成损害。不由得想起在阿姆斯特丹机场附近住的一家小型酒店，从头到尾我就看到2个职员，其充分融入的科技理念赢得我们的大为青睐和赞叹不已。

 

下面就图说一下这家酒店的入住体验。

 

这家名为citizen-M的酒店距离阿姆斯特丹Schiphol机场仅几百米，有一条可以遮雨的走道从机场直接通向酒店大门。行李车也可以一路推到这里。从外观看，酒店四四方方的，朴素小巧。

 

 

进门后没有看到通常意义上的前台存在，而在左手一侧发现了六台电脑。这可不是酒店免费上网的地方，而是用来给客人自助check-in的。

 

第一个酒店职员出现了。她迎上来打招呼，并热情地为我们讲解应如何操作电脑，进行自助入住登记。当然，这个并不难，按照提示逐步完成即可。我们首先选择程序，然后将网上预订成功的确认编码输入，继而逐项点击选择“入住人姓名--CAI”、“房型--大床房”、“是否吸烟--无烟房”、“何种景观--看飞机”......系统依照我们的要求自动分配了房间号。最后，从电脑旁的小盒子里取一张磁卡，放于指定位置，略待几秒，门卡制成。

 

大堂的主要空间是一个food court。基本也是自助的，自行取用架上食物后，自助结账。早上这里便是早餐区。第二个职员出现在吧台，这个我想暂时还无法被机器取代。

 

去往电梯的路上，有两块功能区，一个是阅读休息厅，另一个是上网区。当然，房间内有免费的无线网络。

 

电梯把我们送到指定楼层。连房间也是紧凑的格子，充分利用空间。

 

打开房门后，会发现室内布局也相当紧凑。靠窗边的是一张大床，非常舒适。没有多余的行李柜、衣柜和其他家具，因为来去匆匆的投宿客并不需要将行李打开摊放。床底可拉出的大抽屉供行李箱摆放。尽管实际面积不大，但感觉气来不觉得局促。设计者巧妙地将洗手台、淋浴房和卫生间变成了三个错落的圆柱体，洗手台暴露在外，而淋浴房和卫生间各自独立，有环状玻璃门扇所隔。

 

整个屋内最出彩的便是这个手触式总控制器。这个遥控器控制了房间内所有用电的东西，LCD、空调、广播、音乐、灯光，以及百叶窗的状态。DGG那个叫爱不释手啊。电视、广播和音乐都可以通过LCD在屏幕上显示进行选择。光躺在床上动动手指头就搞掂一切，真是适合我这种懒人啊。我们特地翻看了产地，反正不是中国。

 

酒店最大的卖点就是可以坐拥停机坪的view，近距离观看飞机起落。担心噪音吗？一点也不。先进的sound proof玻璃将扰人的声音阻挡在外，只见其机不闻其声。蛋蛋趴在窗台上就看大飞机呀。

 

将主灯关掉，淋浴房和洗手间顶部的灯光会随着音乐的节奏变换不同的颜色，极有气氛。

 

这也是一个我喜欢的特别之处。AM是为早晨洗浴而备，神清气爽，PM则是为晚上洗浴而备，安神去疲劳。另外，玻璃门一定得完全密合后，莲蓬才会出水，否则滴水不漏。圆形地面中央一圈便为水槽，水可流走，特殊的材质很快将地面残留的水汽滤干，不留“后患“。

 

床头一角。

 

选择机场酒店的客人，多数是为了赶飞机，并不会逗留很多天，所以，去掉冗余的服务项目，休息好就是核心内容。仅2个工作人员，服务质素降低了么？我们没有这种感觉，相反科技的体验让我们觉得很新鲜很有趣，充分的参与感带来的是小小的满足感。与其在传统前台的counter前排队等候混乱的服务，时而被打入的电话所打断，还要忍受不专业的笑容，我更喜欢这种快捷的自助服务。

 

第二天，我们轻轻松松在电脑上自助check-out，并归还了门卡。