第28回说到拉拉的公司为了节约开支而打算关闭办事处。难题摆在了拉拉的面前——这很明显是件吃力不讨好的任务，不仅如此，也不利于稳定人心，甚至影响公司形象。跨部门的事情是棘手，催又不是得罪又不行，碰到资格比你老头衔比你高，你还打算混不混了？！中国人又讲究面子，真的一个头两个大，撤掉哪个都肯定会被人“追斩”。做事情呢不能照这种直来直往的思路，凡事不妨换个角度，加点技巧，让流程来处理相关的事宜，想办法让制度来说话，一切看起来都迎刃而解了。

 

制定流程这种事情开头看起来很麻烦，一个步骤一个步骤由谁负责都要非常清晰，但是一旦定好，权责明晰，反而能成为最高效的操作指引。据说，IBM的操作流程具体明晰到走路先迈左脚还是右脚都可以明确的程度，哈哈，夸张了一点。万一两个部门扯皮，不要紧，拿出流程图来一检索，这个事情应该你做，不归我的责任，这不就容易解决了嘛！

 

拉拉制定出一套游戏规则——SOP（standard operation procedure），标准操作流程，按照规章办事，等于声明“我秉公奉命行事，大家也别找我个人的麻烦”，首先就把大家的风言风语给堵上了。大思路一定，游戏规则的细节慢慢落实，设定一些衡量标准，用数据来说话，高明地将得罪人的活儿提升了一个高度。

 

操作流程手册的内容包括：

 

-目的

-适用范围

-责任人

-设置或撤销办事处须满足的条件

-标准和程序

-管理办法

-特殊情况的审批流程

 

最后，别忘了，要将你制定的东西和当事人坐下来，逐条地过，双方要对此达成共识。这样接下来才会互相遵守，照章办事。结果为导向，结果为重。