新导游上团，缺乏经验，不能做到灵活自如，原因的根本在于三点：首先是不能迅速熟悉场景，提前准备的知识不熟、缺乏全面的讲解知识；其实关键型的开场白，好的开场白能让客人很快，更好的给你印象分，一旦客人对你有很好的印象，认为你熟练，老道，对你放心，甚至是依赖，这样的话，你后面的工作就很好做，更改行程和遇到突发事件时，你就能起到关键作用，你说出来的话就能使人信服！最后就是还要有一个难忘的感情结束语！让客人对你有一定的感情，对此次旅游产生回忆，这样才算一个好的始终！

    优秀的导游欢迎词和欢送词“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
　　中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
　　任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
　　（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

    首先请允许我代表湖北省六千万劳动人民欢迎您的到来或欢迎大家参加我们旅行社组织的某某游览，
　　（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

    大家好！我是带领大家的导游。接下来首先请允许我给大家做个自我介绍。。。。（我姓杨，大家可以叫我小杨，杨家将的杨，也可以叫我杨导，讲一些跟自己相关的名人，开开玩笑，重要的是让人家记住你的姓，很多客人不敢喝导游讲话，有一点原因在于摆布知道你姓什么，怕叫错了。）接着介绍冷气的开关在哪里，还有车牌号码。或者你的手机号码。

　　然后介绍司机。
　　接下来要跟大家介绍一为大人物，那就是在前面开着车，最劳苦功高的司机，熟话说：大海航行靠舵手，这就是我们这几天的总舵手。。。。。
　　（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
　　（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
　　（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
　　另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
  除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
　　其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
　　现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是杨××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
　　各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。

　　组团社是导游员所代表的地接社的客户，组团社所委派的导游员即全陪兼有两种角色，他（她）不仅是组团社派出的为游客提供服务的导游员、地接社导游员的同行，同时也是地接社团队服务质量的监督员。
　　对地陪而言，与组团社的协作主要体现在与全陪的协作上。根据全陪的职能特点，导游员与全陪的良好协作不仅有利于团队在本地游览的顺利进行，也能进一步加强组团社对地接社的信心和感情，有利于地接社的业务发展。
　　与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合；二是尊重全陪，生活照顾。

　　游览前告诉客人这个行程大概需要多长时间等等，此次行程的注意事项:
　　比如是温泉的行程：
　　首先是行头，要带泳衣、毛巾、浴袍、拖鞋等。
　　接着是泡每个温泉大概需要10至15分钟等等。
　　再泡之前先用手或者脚试下温度，再慢慢把全身泡进温泉里。
　　有些人说最好不要泡头发，因为担心会伤害到头发。
　　另外，泡温泉不是洗澡，不需要在温泉里洗头之类，（应该没有这么白痴的人会这么做，但是你可以用来当笑料告诉客人。）

　　又比如要爬山或者观光园林的注意事项：
　　建议最好穿一双适合爬山的鞋子，不要穿高跟鞋。另外夏天爬山可以考虑带毛巾去擦汗。带上雨伞蔗阳、带上一只水。
　　另外要注意安全：
　　一是人身安全，小心下过雨后的路比较滑，带有小朋友的在游览的过程当中不要让小朋友去爬栏杆。
　　二是财产安全，有些喜欢背包的人要注意把包包挂在前面，不要摆在身后。有句话是这样说的：“包包摆前面就是自己的，包包摆后面就是别人的。”相信没有谁愿意帮别人带包的。
还有大家在玩的过程当中不要把贵重的包包落在景区里。到时后找起来麻烦也有找不着的可能。说完注意事项就可以介绍景点了。
　　当你不知道该说些什么的时候可以玩些小游戏或者笑话故事。
　　我本人贡献一个游戏给你。
　　随便说一个水果的名称，从大家的左手边到右手边开始，不能重复，也不能多说，说过的人要记住自己说了什么水果，以免别人重复。那么说重复的人要出来唱首歌。那么有很多团友会说了，有这么多水果吗，你可以说，为了降低游戏的难度可以这样，比如：葡萄，也可以说提子，即使是同一个水果，只要不出现重复的两个字，就可以过关。要注意一定是水果，而且大家说了算。不过要是包团才玩得起，如果是散客，你还是乖乖的背资料，多点讲解吧。我通常会每个景点至少会准备一个小故事或者小介绍。一说完注意事项就开始介绍景点了。如果气氛太沉闷，可以说些笑话。

送团，结束语也很关键：
　　在帖子上看一条，觉得不错，我顺便也引用一下：
　　各位朋友！
　　我们的旅程马上要结束了，杨导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
　　通常在说欢送词前，如果是全陪的，最好先告诉客人回去的时候送他们回去的先后顺序，提醒他们记得带齐物品，不要落在车上，垃圾可以留下，不开心的事情可以留下。但是请把你笑声跟特产要带回家。

    在带团中还有有一定的技巧和方式。
　　有时候会有些特殊情况，比如说：“导游，那是什么树？那是什么河？”
　　说实话有时候还真不知道，这个时候你可以跟客人说：“我对树的研究呢，就不是很深，下次我回去研究过了再告诉你。因为我不肯定的事是不可以乱说的。”或者说：哎呀，这个我们都知道，它叫野树，开出来的花叫野花，外面的野花不要采。说完肯定有很多人大笑，这个问题就玩笑般的解决了，这样也带出这个导游很专业。