在CRM的应用中，当市场部门收集到一些有效线索进行线索分配后，销售人员就可以根据一定规则和流程将线索转换为，客户，联系人。那么在百会CRM中客户联系人具体是什么，又有什么区别呢 ？

什么是客户？

客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。他们的员工都可作为各级联系人。在B2C环境下，终端消费者是个体，谈客户就没多大意义，因为他/她本人是唯一联系人。 但在B2B环境中，终端消费者是一个企业，包含很多个体或者说联系人。大型企业也许还会有其它分支机构及其各自的员工。这些分支机构可以作为父客户下的子客户。

什么是客户管理？

简单地说，客户管理就是管理与企业（具有很多联系人和分支机构）沟通和交易的过程。这样可以满足分别同一个企业里不同分支机构的具体需求。根据其所在的分支和职能将联系人分类后，沟通时就能直接找到合适的负责人，从而节约很多时间。B2B环境下销售成功与否很大程度上要看客户管理做得怎么样。

什么是联系人？

联系人指的是为了建立关系或产生商机而进行沟通的对象。在B2C环境下，联系人指的是直接的业务点-——客户；而在B2B环境下，联系人则指的是客户公司公司内的推荐人联系点——商机。

什么是联系人管理？

联系人管理指组织好联系人信息，即与客户的沟通、会议、电话、电子邮件，以及通过网站的交互。百会CRM的联系人管理能存储所有这些重要信息，使您在需要时能快速方便地检索到它们。联系人管理模块不仅在获取客户过程中对您有帮助，在从各供应商那里采购产品时也有帮助。从这一意义上说，联系人不仅与客户相关，也与供应商相关。

简单来说在百会CRM中客户和联系人区别在以下几点：

客户指的是与企业有业务往来的公司或部门。强调的是交易对象，联系人强调的是联系或者活动对象。交易行为以客户为主，联系和活动行为以客户的联系人为主。

联系人之间的影响关系主要为人际关系，例如同学，亲戚，朋友，合伙人等等。