碧泰:学校的顾客是谁？【心的书房】

   在与供应链的教授讨论议题时，教授问了我们一个问题：学校的顾客是谁？从文化与政治的角度来看，无疑的，学校的顾客是政府；满足政府的需求是学校的第一要务。从企业经营管理学的角度来看,学生不是学校的顾客，是学校的原料，学生是没有资格反过来评判老师的。家长也不是学校的顾客，虽然是家长买了大部份的单，对教育做了不少的投资，却没有权利要求学校这个工厂。学校这部机器所生产出的商品，大部分提供给社会上需求的雇主，然而这个雇主却是提供最少的资源来获得最优的人才库。这是一个很奇怪的社会传承现象。

   家长对孩子的教育投资最多，然而权利最小。政府对教育资源的投入只对能不能为政府这部机器提供工作人员有兴趣，而这些资源的来源还是源自于广大的人民（家长）所缴纳的税。

   家长是学校的无记名的小股东，政府是学校的大股东，雇主是学校生产出的试用品（学生）的无需支付费用的消费者。所以现在有些雇主开始支付费用（建教合作）来稳固试用品（学生）的品质与稳定的来源。

   纵观整个学生在社会上流通的管道，有着很奇怪的结构与组合。大股东（政府）只要前面少于5%的良品，小股东期望每个学生都是社会上的优良品，社会上的雇主接受90%的刊用良品但只付出很少的代价。

   以往是君权时代，受教育去考试是为了可以当官，可以拥有权利。现在教育普及了是为了人权被照顾到：人人有平等的生存权利。政府被赋予给人民提供机会平等的环境，学校是最佳的例证。以现代经营管理科学提升效益的原理，定义与定位是解决效益不彰的基础。所以重新厘清学校的顾客是谁？要定位学校该产生99%的良品，而不是少于5%的优秀品，才能让原料（学生）发挥该有的作用，也才能让投资者（家长）拥有最适当的报酬率，这样才能基业长青，繁荣社会。才是真正持续追求成长的正途！

   以目前学校的评核方式所定义出来学生良品数实在是太低了（前前三名前五名）。没有重视每个不同的原料所能提供对社会贡献的价值，我想是学校对广大的投资者（家长）的失职。当然雇主能捡到的便宜也相对的少，政府能用的也只是些读“死”书的人才。似乎没有赢家。我们该对自己的投资（对政府、学校）重视，深刻的去想想顾客的权益才是明智的人生。

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    李碧泰，心理学博士，具魅力的心灵导师，擅长启发引导： 爱、感受、美的性灵教育，开辟专题（点击标题进入【心的书房】 【早教实践】 【学习之道】 【家校共育】 【健康之路】【情感智慧】 亲爱的博友，您在家教、育儿、心理、健康方面有什么困惑请留言发纸条，博士本人和您一起沟通探讨！李碧泰 被推荐博文(75)本博针对博友的提问，新开专题【花婆婆*让世界更美丽】，为博友答疑解惑，播撒心灵健康美好的种子，让我们的心路充满花香积极向上的生活！由于时间关系，仅限邮件沟通，本博在收到您的邮件后，3—6个工作日内予以答复，有共性的问题，会以博文的形式发在博客里。通过网络为一些有缘的朋友做公益性的心理疏导和心理支持，同时不断充实和提高自己。

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