在你与朋友或爱人争辩时，坚信自己是正确的，不但不想瞭解别人的观点，反而想把你的观点强加给别人。但是，这从来就不会奏效。你可能已经注意到，你越是想让对方接受你的观点，对方就越是与你争执。这是因为你没有真正地倾听他们的观点。他们认为自己的思想被忽视了，於是就提高嗓门、花费更长的时间让你瞭解他们的想法。

       你们都会感到生气，不欢而散。你可能没有完全意识到自己在做什么。一个做丈夫的对妻子说：“萨拉，你总是想干什么就干什么，一点儿也不考虑我的需求。你总是把自己的事业和自己的需求放在第一位。”萨拉回答：“不，不是这样的，哈罗德。我总是先考虑到你。但是，有时我要迎接考试，只好把学习放在第一位。”虽然萨拉认为自己很诚实和有道理，但是，她却暗示自己是正确的，别人是错误的，这本身就是一个错误。事实上，当她开始回击哈罗德的时候，已经证明哈罗德是正确的，她是错误的。因为她没有想去理解他的观点，只是想让别人听她的需求和她的观点。而这正是哈罗德所抱怨的内容。那么，怎样来改进呢？她可以用“我感到”模式表达自己的思想。她感到了什么呢？她感到被人责备了！为什么不直接说出来，而是与对方争辩呢？她还可以瞭解一下哈罗德的思想和感受。哈罗德在想些什么呢？他感到自己被拒之门外，被别人忽视了。她可以说：“我感到被责备了，很生气（‘我感到’模式）。但是，我知道你的话有些道理（解除武装）。很显然，你认为我把事业放到了第一位，而你感到被忽视了（思想移入）。你是这样想的吗（询问）？

       如果是这样，我就能够理解你为什么感到被刺痛和气愤（感情移入）。” 我曾经帮助过数百人解决他们人际关系中的麻烦。他们都犯了一个共同的错误，即为他们所认为的“真理”而争辩。这种争辩不能解决任何问题。当人们感到气愤时，非常想解释为什么他们的思想或感受是正确的，非常想为自己辩护，与别人争辩，你不要这样做！当你把自己的“真理”讲给对方．人们为什么不能相互沟通时，通常会发生什么情景？当你与你的丈夫（妻子）争辩时，对方会停止争辩，并说“谢谢你，谢谢你使我的眼界大开。我发现是我错了”吗？

       当然不会。解决争辩的关键是要先退一步，试一下别的方法。底綫是你不能为自己的“真理”而辩解。你的“真理”就是你的敌人！当你放弃了你的“真理”是唯一正确的观点之后，你就能够理解别人的观点。你会发现别人更愿听你的，瞭解你的观点。你可能像我的大多数病人一样问这样一个问题：“如果真的是我正确，对方错误，难道‘真理’就没有一点儿意义了吗？我不想撒谎，也不能撒谎。” 这种想法有两个问题：它没有什么作用，也没有充分根据。你已经清楚它为什么没有作用了。当你与别人争执时，你们都感到很生气。任何一方坚持自己正确、对方错误都会使争执火上浇油。第二个问题是：对方也像你一样，同样认为他们的想法是正确的。在此刻捍卫自己的真理是愚蠢的，因为在这种情况下，真的没有“真理”可言。人们此刻只是想得到对方的接受和理解，而这个想法无所谓正确或错误。在最近的一次治疗中，艾黎卡告诉她丈夫，说他总是用高人一等的口气对她说话，把她当做下等人对待。长期以来，艾黎卡一直在与自己嗜酒的毛病作斗争，还买了一本关於戒酒互助会的书。她还没有来得及读，丈夫约翰就先读了一遍，并用电脑将书里面的精华部分全部打印了出来。

       艾黎卡感到很气愤，她说约翰是想控制她。约翰的做法暗示艾黎卡看不懂那本书。约翰回答说他不是那个意思，他只是想帮助她。那么，谁是正确的呢？是艾黎卡所说的约翰看不起她并且想控制她正确，还是约翰所说的他只是想帮助艾黎卡，这样他们才能感到亲近一些正确？他们二人所说的都有正确的部分。艾黎卡是正确的，约翰过於争强好胜、炫耀学问。而她在学校的时候就觉得自己不如别人，她恨透了对她指手画脚的父亲。她从约翰的主动态度中感到一种胁迫。如果约翰能够稍微温柔、低调一些，她会感到更舒服。约翰也是正确的。艾黎卡确实有嗜酒的毛病，需要改进。他感到孤独，很想与艾黎卡亲近。如果他们二人中有一个付出一点同情心，去瞭解一下对方的感受，这个矛盾就可能消失了，因为他们都会感到对方的尊重和关心。

         约翰应当如何打破这个僵局呢？他不要为自己辩护，而是说：“我理解你的感受（感情移入）。我竟然把那本书先看了一遍，似乎有些欠考虑，也是想对你发号施令（解除武装）。我知道，你会为此而生气（感情移入）。但是，我因为你的嗜酒感到害怕和孤独。我真的希望与你亲近（‘我感到’模式）。可能我们应当谈谈我们之间的关系怎么处。你现在还生我的气吗（询问）？” 艾黎卡应当如何打破这个僵局呢？她可以说：“你把那本书做个摘要给我，我感到很生气（‘我感到’模式）。我感到你就像一个才华横溢，但是很不耐烦的教师；而我像一个笨蛋学生（‘我感到’模式）。但是，我知道你感到孤独，而且被我冷落了。

      你试图帮助我（感情移入）。你是这么想的吗（询问）？”这个回答将争论的焦点从谁是谁非上转移了过去。约翰明白了她的想法，他看到艾黎卡理解了他的观点。你在为谁是谁非而争辩的时候，几乎不可能接近对方，更不可能解决矛盾，只有一直吵下去。如果你表达出自己的思想感情，并且鼓励对方将他的感受也讲出来，你们就走上了更加亲密之路。